¿Cómo podemos ayudar?

No he recibido el número de seguimiento de mi entrega

No ofrecemos un seguimiento en tiempo real para las tarjetas enviadas mediante entrega estándar. No obstante, se indica una fecha de entrega prevista. Los clientes Premium o Metal, o aquellos que han pagado por una entrega prioritaria, recibirán el número de seguimiento una vez enviada la tarjeta.

Para ver el número de seguimiento (para entregas prioritarias) o el estado de tu entrega:

  • Haz clic en la pestaña "Tarjetas"; y
  • Busca la tarjeta y selecciona "Seguir envío".

En raras ocasiones, es posible que el número de seguimiento (para entregas prioritarias) no se vea incluso después de haberse enviado la tarjeta. Espera un día laborable más para que se actualice la información, ya que puede que los datos de envío se procesen con retraso.

Si has solicitado una tarjeta de acuerdo con las instrucciones del correo electrónico que te enviamos, el envío de tu tarjeta de plástico será estándar. Lo lamentamos, estos envíos no tienen número de seguimiento.

No te preocupes, los envíos estándar suelen tardar entre cinco y ocho días laborables, según el país de destino. Tu tarjeta actual seguirá funcionando hasta la fecha especificada en el correo electrónico que te enviamos.

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