¿Cómo podemos ayudar?

¿Qué debería hacer si una transferencia no llega a mi cuenta de Revolut?

¿Cuánto puede tardar una transferencia en llegar a mi cuenta?

{{^in_JP}}{{^in_US}}El tiempo de procesamiento estimado de una transferencia depende mucho del país en el que se encuentre el banco del remitente, así como del método de pago utilizado para procesar los fondos. Consulta aquí más información.{{/in_US}}{{/in_JP}}

{{#in_US}}El tiempo de procesamiento estimado de una transferencia depende mucho del país en el que se encuentre el banco del remitente. Las transferencias nacionales ACH en dólares norteamericanos pueden demorarse hasta 3 o 5 días laborables. Las transferencias internacionales SWIFT pueden tardar hasta 5 días laborables.{{/in_US}}

{{#in_JP}}El tiempo de procesamiento estimado de una transferencia depende mucho del país en el que se encuentre el banco del remitente. Las transferencias nacionales en JPY pueden demorarse hasta 1 día laborable. Recuerda que las transferencias internacionales SWIFT aún no están disponibles en Japón. Las transferencias SWIFT pueden derivar en la pérdida de fondos.{{/in_JP}}

¿Qué pasa si el tiempo de espera se ha pasado y todavía no he recibido los fondos {{#in_JP}} en la app Revolut{{/in_JP}}?

{{#in_US}}Pídele al remitente que compruebe que los datos de la confirmación de la transferencia coinciden con los de tu cuenta. Vale la pena revisar dos veces que los datos de la transferencia son idénticos a los de tu cuenta en la aplicación y que no hay erratas.{{/in_US}}

{{#in_JP}}Pídele al remitente que compruebe que los datos de la confirmación de la transferencia coinciden con los de tu cuenta de Revolut. Vale la pena revisar dos veces que los datos de la transferencia son idénticos a los de tu cuenta de Revolut en la aplicación y que no hay erratas.{{/in_JP}}

{{^in_SG}}{{^in_JP}}{{^in_US}}Si no has recibido los fondos en el tiempo de espera especificado en la aplicación para las divisas y el método de la transferencia en cuestión, comprueba con el remitente que los datos de la cuenta son correctos.

{{/in_US}}{{/in_JP}}Pídele que revise lo siguiente:

  • Los datos de la confirmación de la transferencia coinciden con los datos de tu cuenta de Revolut

Vale la pena revisar dos veces que los datos de la transferencia coinciden con los de tu cuenta en la aplicación.{{^in_US}}{{^in_JP}}

  • El usuario remitente ha usado los datos correctos para el tipo de transferencia (nacional o SWIFT){{/in_JP}}

{{^in_JP}}Por ejemplo, si tienes datos de una cuenta nacional en GBP para una transferencia de GBP, asegúrate que el remitente los ha usado en vez del número de IBAN. Si la transferencia se ha realizado con datos de una cuenta nacional a través de SWIFT, es posible que haya un error y los fondos vuelvan a la cuenta del remitente.{{^in_AU}}{{^in_CZ}}{{^in_CH}}Si hay otra cartera de referencia, asegúrate de que la referencia de pago es correcta, sin fallos ortográficos ni símbolos adicionales.{{/in_CH}}{{/in_CZ}}{{/in_AU}}{{/in_JP}}{{/in_US}}{{^in_JP}}

  • Los fondos no se han reembolsado al remitente{{/in_JP}}

{{#in_JP}}Los fondos no se han reembolsado en la cuenta bancaria del remitente

En caso de error en la transferencia, es posible que el importe no se reembolse de inmediato en la cuenta bancaria del remitente, pero el banco remitente puede haber recibido los fondos en su sistema. En ese caso, el emisor tiene que contactar con su banco para iniciar la retirada de la transacción. Para más información sobre el proceso de retirada, ponte en contacto directamente con el banco del emisor.{{/in_JP}}

{{^in_JP}En caso de error en la transferencia, es posible que el importe no se reembolse de inmediato en la cuenta bancaria del remitente, pero el banco remitente puede haber recibido los fondos en su sistema.{{/in_JP}}{{/in_SG}}

{{#in_SG}}Antes de nada, que no cunda el pánico. Hay varias razones por las que una transferencia bancaria no llega a la cuenta de destino. Si has hecho una transferencia FAST al número de cuenta de Revolut incorrecto, se te devolverá inmediatamente. Si has usado un método de pago no aceptado por error, como MEPS+ o GIRO, el envío puede tardar hasta 3 días laborables en llegar a nuestras cuentas y se reembolsará pasados entre 7 y 10 días desde la recepción del pago.{{/in_SG}}

¿Cómo puede ayudarme Revolut a localizar mis fondos?

Si quieres que nuestro equipo de soporte te ayude con la transferencia que esperas, rellena el formulario siguiente y adjunta la confirmación del pago.

Normalmente, puedes encontrar la confirmación de la transferencia en el portal en línea de tu banco. El remitente también puede generarla en el portal en línea y ponerse en contacto con su banco y pedirla directamente.

La confirmación debe contener los siguientes datos:

  • Fecha de la transferencia;
  • Importe;
  • Tu nombre y los datos de tu cuenta; y
  • Nombre y datos de la cuenta del remitente.

{{^in_JP}}Si estás esperando una transferencia internacional, envíanos las instrucciones de pago SWIFT, o MT103, como un mensaje intercambiado entre bancos que contenga todos los datos de la transferencia esperada, incluido el número de seguimiento exclusivo.{{/in_JP}}

Esta información es clave para llevar a cabo las comprobaciones necesarias en el sistema y poder ayudarte.

El remitente puede pedirle a su banco que haga un seguimiento de los fondos también. El seguimiento es un procedimiento estándar llevado a cabo por los bancos remitentes para asistir en el proceso.

Si bien nuestros agentes de soporte hacen todo lo que está en sus manos, solo el banco remitente puede investigar a fondo estas cuestiones, ya que tiene total visibilidad del recorrido completo de la transferencia.

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