¿Cómo podemos ayudar?

Error en el depósito con tarjeta debido a un problema con la autenticación de usuario (3D Secure)

¿Qué es la autenticación (3D Secure)?

Cuando intentas añadir dinero a tu cuenta, puede que se te dirija al sitio web de tu banco para que verifiques el banco. Se trata de un paso de seguridad extra para proteger tu cuenta.

¿Cómo reconozco un problema con la autenticación de usuario (3D Secure)?

Puedes reconocerlo si la página de verificación no se carga bien, lo que da lugar a una página en blanco o un mensaje de error.

¿Qué puedo hacer?

Si recibes un mensaje de error o no puedes realizar la autenticación, intenta añadir dinero a través de nuestra aplicación web en el ordenador o portátil. Si sigues recibiendo un error, puede que haya un problema de conexión con tu banco. Recomendamos que compruebes con el banco si están teniendo problemas con la autenticación (3D Secure)

También puedes probar a añadir dinero con la misma tarjeta mediante Google Pay o Apple Pay, otra tarjeta bancaria o transferencia bancaria.

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