¿Cómo podemos ayudar?

¿Qué debería hacer si una transferencia no llega a mi cuenta de Revolut?

Primer paso: confirmar si el plazo esperado se ha superado.

Cada tipo de transferencia tiene tiempos de procesamiento y factores diferentes, por ejemplo, fines de semana y comprobaciones adicionales. Puedes obtener más información sobre los plazos de las transferencias en «¿Cuándo llegará la transferencia bancaria a mi cuenta de Revolut?» de la sección Preguntas frecuentes.

Segundo paso: confirmar si se utilizaron los datos correctos.

Comprueba en la aplicación que los datos en la confirmación de la transferencia* (o el recibo del pago) coinciden con los datos de cuenta para un tipo de transferencia en concreto (asegúrate también de que no haya erratas). Asimismo, confirma que se ha utilizado el tipo de transferencia correcto, es decir, nacional o internacional (que suele recibir el nombre de «SWIFT»). Si se usaron los datos nacionales para procesar una transferencia SWIFT, o viceversa, la transferencia se devuelve al remitente.

Si los datos no coinciden, es posible que la transferencia se devolviera al remitente. Consulta con el banco emisor si ha devuelto la transferencia.

Tercer paso: solicitar al banco emisor que localice la transferencia

El banco emisor puede ayudarte mejor a encontrar una transferencia, ya que puede intentar «rastrear» (es decir, «localizar») la transferencia para determinar dónde se encuentra.

Cuarto paso: pedirnos ayuda para localizar la transferencia

Queremos ayudarte. Puedes hablar con nosotros para intentar localizar la transferencia. Asegúrate de indicarnos al menos la confirmación de la transferencia, de lo contrario nos será difícil ayudarte.

Por lo general, puedes generar la confirmación (o recibo) de una transferencia en el sistema bancario en línea del remitente. También puedes pedírsela al banco. La confirmación suele contener esta información:

  • Fecha de la transferencia;
  • Importe;
  • Tu nombre y los datos de tu cuenta; y
  • Nombre y datos de la cuenta del remitente.

Si esperas una transferencia internacional enviada mediante SWIFT, el banco emisor debería indicarte las instrucciones de pago SWIFT, o «MT103» (término bancario para confirmar una transferencia SWIFT).

Si estás leyendo este artículo desde la app de Revolut, puedes hacer clic más abajo en «Localizar transferencia entrante» para que nuestro equipo de atención al cliente investigue el asunto.

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