¿Cómo podemos ayudar?

¿Por qué se rechazó mi retirada de efectivo?

Pulsa en "Ver todo" en la pantalla de inicio y busca la transacción rechazada. Al pulsar sobre ella podrás ver los datos de la transacción, los motivos del rechazo y recomendaciones para que no tengas problemas con tu próxima transacción.

Los motivos más comunes para rechazar pagos son:

  • Fondos insuficientes;
  • Introducir un PIN erróneo;
  • Superar el límite de gastos mensuales de tu tarjeta; y
  • Haber desactivado las transacciones en cajeros automáticos en los ajustes de seguridad de tu tarjeta.

No podrás retirar dinero en efectivo en los siguientes países debido a una serie de sanciones internacionales que se les han impuesto:

  • Irán;
  • Siria;
  • Venezuela;
  • Cuba;
  • Corea del Norte; y
  • Sudán.

Así como las siguientes ciudades en la región de Crimea:

  • Yalta;
  • Sebastopol; y
  • Simferópol.

Si tienes más preguntas sobre tu retirada de efectivo rechazada, no dudes enviarnos una solicitud de ayuda.

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