¿Cómo podemos ayudar?

Quiero un reembolso por algo que he comprado

Cuando los productos o servicios por los que pagaste no te satisfagan, o si te han cobrado una cantidad incorrecta, ponte en contacto directamente con el comercio para solicitar un reembolso total o parcial. Si el pedido no ha llegado, verifica la fecha de entrega prevista y, si puedes, realiza un seguimiento del pedido antes de solicitar el reembolso al comerciante.

Si ya has intentado solucionar el problema con el comercio, pero este se niega a cooperar, rellena nuestro formulario de contracargo en línea para que podamos ayudarte. Necesitaremos el comprobante de compra y pruebas de que has tratado de ponerte en contacto con el comercio para completar el proceso de contracargo.

Ten cuenta que es posible que se tarden hasta 30 días en las transacciones con Visa y hasta 45 días en transacciones con MasterCard en finalizar la reclamación una vez presentada por nuestro equipo de contracargos. Si no recibes noticias nuestras en los 15 días siguientes a enviar el formulario de contracargo, puedes presentar una solicitud de seguimiento aquí.

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