¿Cómo podemos ayudar?

No reconozco una transacción o reintegro con tarjeta

Asegúrate de congelar tu tarjeta lo antes posible para que nadie más pueda acceder a tus fondos a través de ella.

Ve a tu lista de transacciones y revisa si hay algún pago anterior en ese comercio que puedas reconocer.

Si no es así, rellena este formulario de contracargo para que podamos ayudarte a recuperar tu dinero.

Recuerda que las resoluciones para reclamaciones de transacciones con Visa y MasterCard pueden tardar hasta 30 y 45 días, respectivamente, desde que nuestro Equipo de Contracargos envía la solicitud. Tendrás noticias de ellos alrededor de dos semanas después de haber rellenado el formulario de contracargo. Si pasados 15 días no tienes noticias de nuestro equipo, ponte en contacto con nosotros aquí.

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