¿Cómo podemos ayudar?

El tipo de cambio de mi pago con tarjeta no es correcto

Recomendamos encarecidamente que elijas siempre pagar en la moneda local cuando estés en el extranjero, ya que algunos comercios podrían cobrarte en tu moneda base y después aplicarte sus propias comisiones por cambio de divisa.

El tipo de cambio interbancario es el tipo de cambio dinámico al que los bancos intercambian divisas. Es un tipo de cambio en tiempo real, por lo que varía constantemente en nuestra aplicación y en nuestro sitio web. Recibimos estos tipos de cambio de terceros, como Morningstar.

Si cambias divisas los días laborables (de lunes a viernes, UTC), recibirás el tipo de cambio interbancario sin ningún tipo de recargo o comisión, según nuestros términos de uso equitativos en todas las monedas, a excepción del baht tailandés, el rublo ruso, la grivna ucraniana y la lira turca, donde aplicamos un recargo del 1 %.

El fin de semana (sábado y domingo, UTC) fijamos el tipo de cambio que ofrecemos para protegernos de las fluctuaciones, lo que significa que aplicamos estos recargos:

+0,5 % para las principales divisas (es decir, USD, GBP, EUR, AUD, CAD, NZD, CHF, JPY, SEK, HKD, NOK, SGD, DKK, PLN, y CZK); y +1% para las demás, incluidas THB, RUB, UAH y TRY. (Esto significa que el fin de semana algunas divisas como THB, RUB, UAH y TRY tienen un recargo del 2 %).

Dado que el tipo de cambio interbancario fluctúa constantemente, el tipo de cambio que fijamos para el fin de semana puede no ser el mismo que el que esté disponible cuando los mercados abren el lunes por la mañana.

En cuanto a las comisiones por margen, tenemos un margen fijo del 0,4 % en cualquier intercambio que hagas una vez superada la asignación gratis de tu plan.

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