Revolut y la suplantación de identidad

Imitar debe ser la forma más sincera de adular, pero es totalmente inaceptable que haya personas que se hagan pasar por plantilla de Revolut con el fin de conseguir los datos de tu cuenta. Por suerte, nuestra sólida comunidad Revolut, formada por 15 millones de usuarios, identifica en seguida a los impostores y, todos juntos, estamos acabando con muchos más y también con mayor rapidez que nunca.

En esta página te explicamos cómo Revolut te protege de las estafas de suplantación de identidad y otras formas de manipulación y robo, así como qué medidas puedes adoptar para protegerte.

¿Qué es la suplantación de identidad (phishing)?
La suplantación de identidad, como la mayoría de estafas en línea, se refiere al acceso de forma ilegal por parte de otras personas a tu cuenta a través de mentiras, engaños y manipulación. En la mayoría de los casos, se muestran como empleados legítimos de Revolut y pueden engañarte y hacerte creer que forman parte de nuestro equipo de soporte. Algunos afirman que trabajan para alguno de los socios de Revolut y, otros, aunque resulte sorprendente, hasta incluyen chatbots automáticos.

El objetivo de una estafa de suplantación de identidad es engañarte para que facilites los datos de tu cuenta, por ejemplo, tu contraseña, PIN, número de tarjeta, etc. En la mayoría de los casos, los impostores se pondrán en contacto contigo con un mensaje que no hayas solicitado y en el que indicarán que hay un problema con tu cuenta. Nosotros nunca procederemos de esta forma.

¿Cómo protegerte?

En la siguiente sección, se detallan algunas de las medidas que ponemos en práctica para protegerte, pero siempre con tu intervención. A continuación, se incluyen algunos de los aspectos más importantes que hay que recordar.

  • El personal de Revolut, incluso los que trabajan en el equipo de soporte de chat de la aplicación, nunca te pedirán el PIN de la aplicación, el PIN de la tarjeta o una contraseña. Si alguien que afirma trabajar para Revolut te solicita estos datos, haz una captura de pantalla y denúncialo enseguida a través del chat de la aplicación;
  • Solo nos pondremos en contacto contigo sobre las particularidades de tu cuenta a través de nuestro equipo de soporte de chat de la aplicación. Si te comunicas por correo electrónico con un miembro del equipo, será a través del equipo de chat de soporte;
  • Utiliza siempre la versión más reciente de la aplicación (descárgala a través de Apple App Store o Google Play Store); y
  • Revolut no ofrece asistencia para cuentas a través de redes sociales o cualquier otro socio. Si, fuera de la aplicación, te pones en contacto con una persona que asegura ser agente de Revolut (o esta persona se pone en contacto contigo), se trata de una estafa.

¿Cómo te protegemos?

En Revolut contamos con varios equipos dedicados a mantener tu cuenta segura. A continuación, indicamos algunas de las medidas que estamos tomando, y en las que puedes participar, para protegerte de los ataques de suplantación de identidad.

  • Identificación con la huella dactilar: Revolut te da la opción de iniciar sesión en tu cuenta con la huella dactilar. Esta medida se recomienda para mantener tu cuenta segura en situaciones físicas;
  • Funcionalidades personalizables: puedes elegir desactivar determinadas funcionalidades de la tarjeta de Revolut para reducir el riesgo de fraude. Entre estas funcionalidades se incluyen la inhabilitación de pagos de comercio electrónico, reintegros en cajeros automáticos, pagos sin contacto y pagos con tarjeta de banda magnética;
  • Tarjetas virtuales desechables: además de las tarjetas físicas, puedes añadir tarjetas virtuales desechables a la cuenta. Estas se pueden utilizar una vez para pagos en línea, antes de que se destruyan y cambien de número. De este modo, será imposible utilizarlas en más ocasiones;
  • Sistema antifraude Sherlock: utilizamos este sistema para obtener alertas de actividad fraudulenta en tiempo real, lo que nos permite actuar con rapidez; y
  • 3D Secure: Cuando realices determinados pagos de comercio electrónico (a discreción del comerciante), obtendrás una notificación de Revolut en tu teléfono móvil, en la que se te solicitará que inicies sesión en la cuenta y verifiques el pago.

Ningún sistema de seguridad es 100 % infalible. Por eso, es muy importante para todos, es decir, para ti y todo el personal de Revolut, que no bajar la guardia para que podamos mantenernos seguros.

Si sigues los consejos que se indican en esta página, tendrás más posibilidades de evitar las estafas. Mientras tanto, asegúrate de tener instalada la última versión de la app Revolut.