Código de conducta
Tenemos la misión de reinventar la manera en la que el mundo gestiona el dinero. Nuestra idea es que sea más sencillo, práctico y beneficioso para todos. Todos formamos parte de la construcción de la primera superapp financiera del mundo. Este Código de conducta está diseñado para asegurar que lo hacemos de la manera correcta.
Mensaje de Nik Storonsky, director ejecutivo
Creemos que gente con talento trabajando codo con codo con una cultura honesta y ambiciosa son las claves para ofrecer los excelentes productos y servicios que tanto gustan a nuestros clientes. Somos conscientes de que el comportamiento entre unos y otros es clave para tener éxito. Nuestro Código de conducta establece los principios que deben guiar las formas en las que nos compartamos y las decisiones que tomamos. Sí, es un poco formal, pero así es como tiene que ser para asegurar que todos actuamos con integridad y siempre a favor del mejor interés de nuestros clientes, comunidades, personas y accionistas en todo momento.
Visión, valores y conducta
Nuestra visión es construir la primera superapp financiera del mundo y, para ello, necesitamos juntar y conservar un excelente Dream Team que se sientan felices y realizados en el trabajo. Nuestra cultura es fiel a nuestros valores: todos son responsables de sus acciones, se les anima a hablar, se esfuerzan por conseguir la excelencia y siempre hacer lo correcto.
Esperamos que nuestra gente se adhiera a las reglas de conducta establecidas por nuestros reguladores:
- Actuar con integridad
- Actuar para obtener buenos resultados para los clientes
- Actuar con la debida competencia, cuidado y diligencia
- Ser transparentes y colaborar con los reguladores
- Cumplir con los estándares adecuados de conducta del mercado
Actitud frente a la conducta
Nuestra reputación se basa en la confianza y la integridad de nuestra gente y de las personas con las que hacemos negocios. En Revolut, esperamos que toda nuestra gente sostenga los más altos estándares éticos y legales, según lo estipulado en nuestras políticas y procedimientos globales y locales. Mantenemos nuestra reputación al actuar de forma adecuada.
Guía clave para los empleados de Revolut
- Políticas y procedimientos
- Material de formación
- Manual del empleado
- Portal Speak Up
- Tu responsable directo
- Centro de asistencia de Riesgo y Cumplimiento
- Centro de asistencia del departamento jurídico
Nuestros clientes
Nuestros clientes son siempre nuestra prioridad. Los situamos en el centro de nuestro negocio y obtenemos buenos resultados. Todos los productos y servicios están pensados, diseñados y desarrollados para cubrir sus necesidades, y no las nuestras. Por eso, cuando entendemos realmente a nuestros clientes, ofrecemos productos excepcionales que les facilitan su día a día y optimizan su dinero.
Entendemos como buena calidad:
- Siempre ponemos a los clientes en el centro de lo que hacemos
- Diseñamos nuestros productos para que sean fáciles de usar y satisfagan las necesidades de los clientes
- Mantenemos una conexión con nuestros clientes al informarles sobre nuevos productos y servicios, actualizaciones o cambios relevantes en las políticas
- Ofrecemos a nuestros clientes un valor justo
- Proporcionamos información útil a los clientes que satisface sus necesidades y es clara, justa y transparente, lo que fomenta una experiencia positiva
- Brindamos a nuestros clientes el soporte que necesitan para aprovechar al máximo nuestros productos
- Nos aseguramos de que nuestros clientes no enfrenten barreras injustas al usar nuestros productos
- Somos receptivos y nuestro objetivo es resolver las quejas y consultas de nuestros clientes de manera rápida y justa
- Respetamos y protegemos los datos personales y los derechos de privacidad de los clientes
- Evitamos cualquier conflicto entre nuestros intereses personales y los de Revolut y sus clientes
Nuestra gente
Nuestra filosofía "Dream Team" es sencilla: atraer, contratar y conservar a los mejores; y crear las condiciones que les permitan hacer su trabajo de manera brillante para nuestros clientes.
Entendemos como buena calidad:
- Actuamos con integridad y acorde a la ley
- Confiamos en las personas que forman nuestros equipos porque solo contratamos a las mejores
- Tratamos a todas las personas con cortesía y respeto
- Promovemos un entorno de trabajo seguro y sano
- Apoyamos el progreso profesional
- Compartimos nuestros conocimientos
- Animamos a las personas a expresarse
- Nos tomamos en serio las quejas relacionadas con el empleo
Nuestras comunidades y accionistas
Estamos comprometidos a marcar la diferencia. Para "dejar un mundo mejor que el nos encontramos", ya sea minimizando la huella ecológica, fomentando la competencia justa o mejorando las comunidades en las que vivimos y trabajamos. En Revolut reconocemos que tenemos una función importante en el apoyo del bienestar a largo plazo de las comunidades a las que servimos.
Entendemos como buena calidad:
- Nos comprometemos con gobiernos e instituciones reguladoras a colaborar en el desarrollo de políticas que protejan a nuestros clientes;
- Ofrecemos más opciones, valores y servicios a nuestros clientes para fomentar la competencia justa;
- Combatimos los delitos y fraudes financieros;
- Nos importa el impacto de nuestras decisiones en nuestra sociedad y el medio ambiente;
- Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de donar a organizaciones benéficas desde la app;
- Somos transparentes con nuestras relaciones empresariales; y
- Entendemos las cadenas de suministro.
Gestión de riesgos
La infraestructura de gestión de riesgos de empresas de Revolut establece nuestra actitud para identificar medir, monitorizar, mitigar e informar de riesgos. Establece las funciones y responsabilidades de todas las personas involucradas y nos exige a todos nosotros hacernos responsable de nuestras acciones.
Entendemos como buena calidad:
- Tenemos las habilidades y el conocimiento para llevar a cabo nuestras funciones de manera competente;
- Entendemos el cumplimiento de la regulación y la legislación que nos afectan;
- Llevamos a cabo crecimiento responsable y sostenible;
- No sacrificamos la calidad por la rapidez; y
- Nos aseguramos de que todos nuestros empleados completen módulos de formación obligatorios.
Actitud frente a la toma de decisiones
Consideramos las implicaciones éticas de tus decisiones y solo actuamos si lo creemos apropiado. Hazte estas preguntas. Si la respuesta es "sí", la decisión de seguir hacia adelante parece correcta. Si la respuesta es "no" o no lo sabes, antes de hacer nada pide ayuda
Hazte estas preguntas
- 1
Resultado para el cliente
¿Recibirá el cliente buenos resultados basados en la decisión que he tomado?
- 2
Honestidad e Integridad
¿Me enorgullecería mi decisión si saliera en las noticias?
- 3
De acuerdo con la legislación, la regulación y las políticas
¿Mis acciones cumplen con los requisitos regulatorios y legales?
- 4
Visión a largo plazo
¿Esta decisión seguirá pareciendo una buena idea dentro de cinco años?
Pensamientos concluyentes
Martin Gilbert, Presidente de Revolut
Los valores fundamentales son el corazón y el alma de todo lo que hacemos. Nos guiamos por ellos tanto en los malos como en los buenos tiempo y debe ser la medida en la que debemos juzgarnos a nosotros mismos como líderes. Los directores establecen las pautas desde lo más alto y deben demostrar que viven y respiran los valores de Revolut. La Junta de Directores de Revolut respalda el Código de conducta y proporciona los principios de buena conducta que defendemos