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Centro de ayuda

La forma más rápida de obtener las respuestas que buscas es visitar nuestro Centro de ayuda, donde encontrarás las preguntas más frecuentes. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nosotros a través del chat de la aplicación o llámanos al +34 900 94 32 45, estaremos encantados de ayudarte. La línea de asistencia es de uso exclusivo para cuentas en España.

Chat de atención al cliente en directo

Si necesitas hablar con un agente, la mejor forma de hacerlo es a través del chat de la app: pulsa el icono de tu perfil (en la esquina superior izquierda de la pantalla) → Ayuda → Obtén más ayuda.

Informar de un fraude

Si tienes una cuenta de Revolut y quieres informarnos sobre una actividad fraudulenta o una transacción que no reconoces, pulsa el siguiente enlace.

Si no tienes una cuenta con nosotros y crees que has sido víctima de un fraude por parte de un cliente de Revolut, informa a tu banco. Pueden enviar cualquier queja o solicitud de información a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

Notificaciones judiciales

Todas las autoridades locales pueden enviarnos notificaciones judiciales a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].

He perdido el acceso a mi cuenta/tarjeta

Si has perdido el acceso a tu cuenta y necesitas protección urgente, sigue estos pasos: 1. Al iniciar sesión, pulsa He perdido el acceso a mi número de teléfono 2. Selecciona ¿Has olvidado la clave de acceso? y te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta a través de nuestro chat. Si sigues sin poder acceder a tu cuenta y al chat, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected]. Si necesitas bloquear tu tarjeta, puedes llamarnos al siguiente número de teléfono: +442033228352.

He perdido el acceso a mi número de teléfono o a la app de Revolut

  • Abre la pantalla de inicio de sesión de nuestra app. Introduce tu número de teléfono → He olvidado mi clave de acceso? → Introduce tu correo electrónico → Sigue los pasos para subir tu selfie/documento de identidad para recuperar automáticamente tu información de inicio de sesión. De lo contrario, te redigiremos a un chat anónimo.
  • Abre la pantalla de inicio de sesión de nuestra app y selecciona "He olvidado mi número de teléfono" → No recuerdo mi antiguo número de teléfono → Introduce tu correo electrónico → Escribe tu clave de acceso → Sigue las instrucciones que se indican para subir tu selfie/documento de identidad y recuperar automáticamente tus datos de inicio de sesión. De lo contrario, te redigiremos a un chat anónimo.
  • Abre la pantalla de inicio de sesión de nuestra app. Introduce tu número de teléfono → He olvidado mi clave de acceso > Hazte un selfie > Subir un documento de identidad. Si no podemos reconocerte con tu selfie y tu documento, puedes actualizar tus datos directamente en la app. De lo contrario, te redirigiremos a un chat anónimo.

Preguntas frecuentes

  • Puedes usar tu cuenta de Revolut para recibir transferencias desde cuentas bancarias externas. Para hacerlo, solo tienes que utilizar tus datos de cuenta nacionales o SWIFT (para transferencias internacionales) correspondientes a cada divisa, que encontrarás en la sección "Datos de cuenta" de la app.
  • Al igual que en una cuenta normal, el saldo de tu cuenta de Revolut no se actualizará hasta que haya llegado la transferencia. Aunque desde Revolut no podemos acelerar el proceso, si aún está dentro de los plazos de transferencia lo más probable es que la recibas pronto. El tiempo que tarda una transferencia en llegar a tu cuenta depende sobre todo de su origen.
  • Los préstamos personales y las tarjetas de crédito de Revolut están en proceso de desarrollo y, por desgracia, aún no podemos ofrecérselos a todos los clientes. No obstante, puedes confiar en que nos estamos esforzando mucho para ampliar el acceso a ambos productos.
  • Para ver tu PIN: ve a la Tarjetas en la app → Busca la tarjeta correspondiente y pulsa PIN y seguridad → Ver PIN
  • Para obtener la recompensa, la persona a la que hayas invitado debería haber completado todos los pasos necesarios antes de la fecha límite de la campaña. Es decir, para recibir la recompensa, la persona invitada tiene que haber abierto una cuenta, verificado su identidad, añadido dinero, pedido una tarjeta física de Revolut y realizado tres pagos válidos con su tarjeta virtual o física. Puedes seguir su progreso si entras en Perfil → Invita a tus amigos → seleccionas a la persona invitada en la sección Invitaciones.
  • Los países a los que puedes cambiar tu dirección dependen de la entidad de Revolut en la que esté registrada tu cuenta. Solo puedes cambiar tu dirección a países que pertenezcan a esa misma entidad.
  • En Revolut, puedes elegir entre varios métodos para añadir dinero a tu cuenta: transferencia bancaria, tarjeta, Apple Pay y Google  Pay, pagos de otros clientes de Revolut, cuentas vinculadas, domiciliaciones bancarias y anticipo de nómina.
  • Para transferir cualquiera de nuestras más de 30 divisas fiduciarias admitidas a una cuenta bancaria, ve a la pantalla principal Cuentas y pulsa "Transferencia" (el botón con dos flechas en la parte inferior de la pantalla) → + Nueva → "Añadir destinatario bancario". Te pediremos que introduzcas los datos de la transferencia bancaria para un particular o para una empresa, en caso de vayas a realizar un pago a alguna.

He observado actividad sospechosa en mi cuenta

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