Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Δεν μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου

Εάν βρίσκεστε σε αναμονή του αποτελέσματος επαλήθευσης, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούμε από 10 λεπτά έως και 24 ώρες ή και περισσότερο για να σας απαντήσουμε. Εάν η επαλήθευση αποτύχει, δοκιμάστε ξανά και επιβεβαιώστε ότι οι φωτογραφίες σας είναι ευκρινείς και ότι όλες οι φωτογραφίες των εγγράφων είναι αναγνώσιμες, χωρίς θολά ή θαμπά σημεία.

Βεβαιωθείτε ότι:

  • Είστε άνω των 18 ετών
  • Διαμένετε εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, της Αυστραλίας, της Σιγκαπούρης, της Ελβετίας ή των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής
  • Χρησιμοποιείτε έγγραφο το οποίο δεν έχει λήξει, καταστραφεί ή είναι δυσανάγνωστο.
  • Δεν χρησιμοποιείτε χειρόγραφο έγγραφο
  • Έχετε τραβήξει ευκρινείς φωτογραφίες όπου όλα τα στοιχεία του εγγράφου είναι ευανάγνωστα

Ο λογαριασμός δεν μπορεί να επαληθευτεί με φωτογραφίες από οθόνες/αντίγραφα/σάρωση του πρωτότυπου εγγράφου.

Λόγω του Brexit, ίσως χρειαστεί να σας ζητήσουμε εκ νέου επαλήθευση του εγγράφου ταυτότητάς σας, για να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε τη μετάβαση του λογαριασμού σας στην ευρωπαϊκή οντότητά μας.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επαλήθευση του εγγράφου ταυτότητας, έχετε στον νου σας τα παρακάτω:

  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής
  • Για να αρχίσετε τη διαδικασία, μπορείτε είτε να πατήσετε πάνω στην ειδοποίηση που θα λάβετε στην εφαρμογή και να ακολουθήσετε τις οδηγίες που περιέχονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έχουμε αποστείλει είτε να μεταφορτώσετε τα έγγραφα ακολουθώντας αυτόν το σύνδεσμο
  • Εάν η κάμερά σας δεν λειτουργεί και δεν μπορείτε να βγάλετε φωτογραφίες, χρησιμοποιήστε διαφορετική συσκευή. Τα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν μέσω της εφαρμογής.

Λάβετε υπόψη ότι χρειάζεται να υποβάλετε έγγραφα τα οποία αποδεικνύουν το δικαίωμά σας να διαμένετε στη χώρα που έχετε καταχωρίσει ως χώρα διαμονής στο προφίλ σας. Η ευρωπαϊκή οντότητά μας δεν αποδέχεται βάσει νομοθεσίας το δίπλωμα οδήγησης ως έγκυρη μορφή εγγράφου ταυτότητας.

Κατανοούμε απόλυτα την κατάσταση στην οποία βρίσκονται πολλοί πελάτες μας αυτή την περίοδο λόγω της πανδημίας. Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας, για να σας εξυπηρετούν οι εκπρόσωποί μας εξατομικευμένα για κάθε περίσταση.

Σχετικά Άρθρα