Τι πρέπει να κάνω εάν μια μεταφορά χρημάτων δεν εμφανιστεί στον λογαριασμό μου Revolut;

Πρώτο βήμα: εξακριβώστε εάν το αναμενόμενο χρονικό διάστημα έχει ήδη παρέλθει.

Διαφορετικοί τύποι μεταφορών έχουν διαφορετικούς χρόνους επεξεργασίας, καθώς εξωτερικοί παράγοντες (όπως τα Σαββατοκύριακα ή οι επιπλέον έλεγχοι) ενδέχεται να τους επηρεάσουν. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τους χρόνους επεξεργασίας των μεταφορών στην ερώτηση «Πότε θα φτάσει το τραπεζικό έμβασμα στον Revolut λογαριασμό μου;» στις Συχνές Ερωτήσεις.

Δεύτερο βήμα: εξακριβώστε εάν χρησιμοποιήθηκαν τα σωστά στοιχεία.

Ελέγξτε εάν τα στοιχεία στην επιβεβαίωση της μεταφοράς χρημάτων* (ή την απόδειξη πληρωμής) ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σας για έναν συγκεκριμένο τύπο μεταφοράς στην εφαρμογή (προσέξτε για τυπογραφικά λάθη). Ελέγξτε επίσης αν χρησιμοποιήθηκε ο σωστός τύπος μεταφοράς, είτε αυτός είναι τοπικός, είτε διεθνής/διασυνοριακός (συνήθως αναφέρεται και ως «SWIFT»). Εάν χρησιμοποιήθηκαν τοπικά στοιχεία για τη διεκπεραίωση μιας μεταφοράς SWIFT ή το αντίστροφο, η μεταφορά θα πρέπει να έχει αποτύχει και να έχει επιστραφεί στον αποστολέα.

Εάν τα στοιχεία δεν ταιριάζουν, τότε η μεταφορά πιθανότατα επέστρεψε στον αποστολέα. Ελέγξτε με την αποστέλλουσα τράπεζα εάν το έμβασμα έχει επιστραφεί.

Τρίτο βήμα: ζητήστε από την αποστέλλουσα τράπεζα να εντοπίσει το έμβασμα

Η αποστέλλουσα τράπεζα είναι συνήθως η καταλληλότερη για να σας βοηθήσει στην ανεύρεση ενός εμβάσματος που έχει χαθεί. Η αποστέλλουσα τράπεζα μπορεί να «παρακολουθήσει την πορεία» του εμβάσματος (ή αλλιώς να «εντοπίσει» το έμβασμα), γεγονός που μπορεί να καθορίσει πού βρίσκεται αυτό.

Τέταρτο βήμα: ζητήστε από εμάς να εντοπίσουμε το έμβασμα

Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για οτιδήποτε χρειαστείτε. Μπορείτε να συνομιλήσετε μαζί μας ώστε να προσπαθήσουμε να εντοπίσουμε το έμβασμα που έχει χαθεί. Βεβαιωθείτε ότι μας παρέχετε τουλάχιστον την επιβεβαίωση της μεταφοράς χρημάτων, καθώς, διαφορετικά, ενδέχεται να δυσκολευτούμε να σας βοηθήσουμε.

Μπορείτε να λάβετε μια επιβεβαίωση μεταφοράς χρημάτων (ή απόδειξη) είτε στο ηλεκτρονικό τραπεζικό σύστημα του αποστολέα, είτε ρωτώντας την τράπεζά σας. Η επιβεβαίωση/απόδειξη συνήθως περιλαμβάνει τα εξής στοιχεία:

• την ημερομηνία του εμβάσματος,
• το ποσό,
• το ονοματεπώνυμό σας και τα στοιχεία του λογαριασμού,
• το ονοματεπώνυμο του αποστολέα και τα στοιχεία του δικού του λογαριασμού.

Εάν αναμένετε ένα διεθνές έμβασμα που αποστέλλεται μέσω SWIFT, η αποστέλλουσα τράπεζα θα πρέπει να είναι σε θέση να σας παράσχει την εντολή πληρωμής SWIFT, γνωστή και ως «MT103» (τραπεζικός όρος για την επιβεβαίωση της μεταφοράς SWIFT).

Αν διαβάζετε αυτό το άρθρο από την εφαρμογή Revolut, μπορείτε να πατήσετε στο κουμπί «Εντοπισμός εισερχόμενης μεταφοράς χρημάτων» παρακάτω, ώστε να ξεκινήσετε μια συνομιλία με την ομάδα υποστήριξής μας για τη διερεύνηση του προβλήματος.