Case study

Η Aer Lingus αναβαθμίζει την διαδικασία ολοκλήρωσης αγορών με το Revolut Pay

💼 Κλάδος: Ταξίδια | 📈 Κατηγορία: Επιχείρηση |📍 Έδρα: Ιρλανδία ✅ Ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού αγοράς κάτω από 10% με τη χρήση του Revolut Pay  ✅ Ποσοστά εξουσιοδότησης άνω του 98,5% για αγορές μέσω του Revolut Pay

Εγγραφείτε Μιλήστε μαζί μας

Πρόκληση

Βελτιωμένη εμπειρία πελατών

Η Aer Lingus, ο κύριος αερομεταφορέας της Ιρλανδίας, είναι μια από τις πιο δημοφιλείς επιλογές για ταξιδιώτες ανά τον κόσμο. Με την αύξηση του αριθμού των επιβατών, η εταιρεία αναζητούσε τρόπους να βελτιώσει την εμπειρία για τους πελάτες της, από την κράτηση του εισιτηρίου μέχρι την άφιξη στον προορισμό.

Μετά την επιλογή του αεροδρομίου, της πτήσης και της ώρας, έρχεται το ουσιαστικό κομμάτι της κράτησης - η πληρωμή. Για να διασφαλίσουν την σωστή διεκπεραίωση των συναλλαγών, οι αεροπορικές εταιρείες συχνά χρησιμοποιούν Αυστηρή Εξακρίβωση Ταυτότητας Πελάτη (Strong Customer Authentication - SCA). Ωστόσο, οι πρόσθετοι έλεγχοι οδηγούν ορισμένους πελάτες στο να εγκαταλείψουν την αγορά.

Η Aer Lingus έπρεπε να βρει νέους, ασφαλείς τρόπους για να απλοποιήσει τη διαδικασία αγοράς εισιτηρίων, και γενικά να βελτιώσει τη διαδικασία της κράτησης. Ευτυχώς, δεν χρειάστηκε να ψάξει πολύ.

Λύση

Ολοκλήρωση αγοράς με 1 κλικ

Η Aer Lingus υιοθέτησε το Revolut Pay, μια πρόσθετη μέθοδο πληρωμής που επιτρέπει στους πελάτες να πληρώνουν μέσα σε δευτερόλεπτα, διατηρώντας την ασφάλεια των συναλλαγών και μειώνοντας τον κίνδυνο απάτης.

Περισσότεροι από 40 εκατομμύρια πελάτες της Revolut παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένου του 50% του ιρλανδικού πληθυσμού, μπορούν πλέον να ολοκληρώσουν τις αγορές αεροπορικών εισιτηρίων με ένα μόνο κλικ.

Ο πελάτης απλώς επιλέγει το Revolut Pay στην ολοκλήρωση της αγοράς και εξουσιοδοτεί την πληρωμή από την εφαρμογή Revolut μέσω κωδικού πρόσβασης ή βιομετρικών στοιχείων. Έτσι, η κράτηση ολοκληρώνεται χωρίς να κοινοποιούνται τα στοιχεία της κάρτας.

Εάν ο πελάτης δεν έχει επαρκές υπόλοιπο για να ολοκληρώσει την αγορά, λαμβάνει μια ειδοποίηση από εμάς που του υπενθυμίζουμε ότι μπορεί να χρησιμοποιήσει άλλη κάρτα που έχει ήδη αποθηκευτεί. Με αυτόν τον τρόπο μειώνουμε το ποσοστό εγκατάλειψης της αγοράς.

Αποτελέσματα

Ταχύτητα και ικανοποίηση πελατών

Η Aer Lingus έχει τη δυνατότητα να επιτύχει ποσοστό έγκρισης στο 98,5% όταν οι πελάτες της επιλέγουν το Revolut Pay για την ολοκλήρωση της αγοράς. Αυτό μεταφράζεται σε υψηλότερο ποσοστό επιβατών που μπορούν να πληρώσουν χωρίς προβλήματα, ενώ το ποσοστό όσων αποφασίζουν να μην ολοκληρώσουν την αγορά (έχοντας προσθέσει τα εισιτήρια στο καλάθι) μπορεί να παραμείνει κάτω από το 10%.

Με το Revolut Pay οι έμποροι μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις μετατροπές, το κόστος και την ταχύτητα των πληρωμών. Το Revolut Pay προσφέρει επεξεργασία πληρωμών με πολύ χαμηλότερο κόστος από τους παραδοσιακούς παρόχους, ενώ είναι διαθέσιμα τα χρήματά σας αμέσως την επόμενη ημέρα μετά την πληρωμή.

Παρ' όλα αυτά, η πιο σημαντική νίκη είναι η απλοποίηση της εμπειρίας αγορών για τους πελάτες. Εκατομμύρια επιβάτες κάνουν πλέον κράτηση για πτήσεις της Aer Lingus χωρίς καμία δυσκολία. Πολλοί από αυτούς είναι ταξιδιώτες που ταξιδεύουν συχνά, οι οποίοι θα έχουν κίνητρα να χρησιμοποιήσουν ξανά τις υπηρεσίες της εταιρείας μετά την πρώτη τους θετική εμπειρία.

Fabien Mollinari, Διευθυντής Προϊόντος Πληρωμών • Aer Lingus«Το Revolut Pay είναι ένας γρήγορος και ασφαλής τρόπος πληρωμής, που βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών. Προσφέρει ευελιξία και χαμηλότερο κόστος συγκριτικά με τις διάφορες πιστωτικές κάρτες».