Δεν μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου

Εάν περιμένετε το αποτέλεσμα της διαδικασίας επαλήθευσης, έχετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστούμε από 10 λεπτά έως 24 ώρες ή και περισσότερο, για να σας απαντήσουμε. Εάν η επαλήθευσή σας αποτύχει, δοκιμάστε ξανά και επιβεβαιώστε ότι οι φωτογραφίες σας είναι ευκρινείς και πως όλες οι φωτογραφίες των εγγράφων είναι αναγνώσιμες, χωρίς θολά ή θαμπά σημεία.

Βεβαιωθείτε ότι:

• Είστε άνω των 18 ετών
• Διαμένετε εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, της Αυστραλίας, του Καναδά, της Σιγκαπούρης, της Ελβετίας ή των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής
• Χρησιμοποιείτε έγγραφο το οποίο δεν έχει λήξει, καταστραφεί ή είναι δυσανάγνωστο
• Έχετε τραβήξει ευκρινείς φωτογραφίες, με ευανάγνωστα όλα τα στοιχεία του εγγράφου

Λόγω του Brexit, ίσως χρειαστεί να σας ζητήσουμε εκ νέου επαλήθευση του εγγράφου ταυτότητάς σας, προτού μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε τη μετάβαση του λογαριασμού σας στην ευρωπαϊκή οντότητά μας.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επαλήθευση του εγγράφου ταυτότητας, έχετε στον νου σας τα παρακάτω:

• Βεβαιωθείτε ότι έχετε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής
• Για να αρχίσετε τη διαδικασία, μπορείτε είτε να πατήσετε πάνω στην ειδοποίηση που θα λάβετε στην εφαρμογή και να ακολουθήσετε τις οδηγίες που περιέχονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έχουμε αποστείλει, είτε να φορτώσετε τα έγγραφα ακολουθώντας αυτόν το σύνδεσμο
• Εάν η κάμερά σας δεν λειτουργεί και δεν μπορείτε να βγάλετε φωτογραφίες, χρησιμοποιήστε διαφορετική συσκευή. Τα έγγραφα πρέπει να υποβληθούν μέσω της εφαρμογής.

Λάβετε υπόψη ότι χρειάζεται να υποβάλετε έγγραφα τα οποία αποδεικνύουν το δικαίωμά σας να διαμένετε στη χώρα που έχετε καταχωρίσει ως χώρα διαμονής στο προφίλ σας. Η ευρωπαϊκή οντότητά μας δεν αποδέχεται βάσει νομοθεσίας το δίπλωμα οδήγησης ως έγκυρη μορφή εγγράφου ταυτότητας.

Κατανοούμε απόλυτα την κατάσταση στην οποία βρίσκονται πολλοί πελάτες μας αυτή την περίοδο λόγω της πανδημίας. Μπορείτε να επικοινωνείτε με την ομάδα υποστήριξης πελατών, η οποία μπορεί να σας εξυπηρετήσει εξατομικευμένα για κάθε περίσταση.