Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Η επιστροφή χρημάτων δεν εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού μου

Χρειάζονται 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας μία επιστροφή χρημάτων από την ημερομηνία που απεστάλη. Ωστόσο, ανάλογα με το σύστημα πληρωμής του εμπόρου, ενδέχεται το διάστημα αυτό να είναι μεγαλύτερο. Αφήστε να περάσουν 15 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που εκδόθηκε η επιστροφή χρημάτων.

Το χρονοδιάγραμμα πέρασε, αλλά δεν έχετε λάβει ακόμα την επιστροφή χρημάτων;

1. Ελέγξτε το υπόλοιπο των σχετικών λογαριασμών νομισμάτων.

Για παράδειγμα, το αρχικό νόμισμα μίας πληρωμής ήταν το δολάριο, αλλά η χρέωση έγινε στον λογαριασμό σας σε ευρώ. Όταν βρίσκεστε σε αναμονή για την επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε και τον λογαριασμό σε ευρώ και τον λογαριασμό σε δολάριο.

Για να δείτε το υπόλοιπο άλλων λογαριασμών νομισμάτων, μεταβείτε στην Αρχική σελίδα → Λογαριασμοί → επιλέξτε το νόμισμα πατώντας πάνω στο βελάκι που δείχνει προς τα κάτω δίπλα από το υπόλοιπο.

2. Επιστροφές χρημάτων ή Αντιστροφές

Εάν η πληρωμή για την οποία πρέπει να γίνει επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται σε εκκρεμότητα στην εφαρμογή, διευκρινίστε με τον έμπορο εάν αποδέσμευσε την αρχική πληρωμή σε εκκρεμότητα ή εξέδωσε επιστροφή χρημάτων ως ξεχωριστή συναλλαγή.

Εάν η πληρωμή που εκκρεμεί έχει αποδεσμευτεί (η αρχική συναλλαγή επιστρέφει στον λογαριασμό σας), δεν θα μπορείτε να την δείτε ως ξεχωριστή συναλλαγή, αλλά τα χρήματα θα πιστωθούν στο υπόλοιπό σας. Ωστόσο, μπορείτε να το ελέγξετε στο αντίγραφο κίνησης των συναλλαγών μεταβαίνοντας στους «Λογαριασμούς» → 3 τελείες → «Αντίγραφο κίνησης».

3. Επικοινωνήστε με τον έμπορο για να λάβετε την απόδειξη.

Ο έμπορος πρέπει να ελέγξει εάν η επιστροφή χρημάτων εστάλη πράγματι στα στοιχεία της κάρτας σας. Μπορείτε να ζητήσετε απόδειξη για την επιστροφή χρημάτων και να την προσκομίσετε μέσω της συνομιλίας υποστήριξης στην εφαρμογή.

4. Αμφισβήτηση της πληρωμής με τη βοήθεια της ομάδας μας

Ως τελευταία λύση, συμπληρώστε τη φόρμα ακύρωσης χρέωσης για να μπορέσει να σας βοηθήσει η ομάδα μας. Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία ακύρωσης της χρέωσης, θα χρειαστούμε την απόδειξη της αγοράς σας και στοιχεία που αποδεικνύουν ότι επιχειρήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον έμπορο.

Η επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται στον λογαριασμό μου, αλλά εκκρεμεί.

Επιστροφή χρημάτων που εκκρεμεί σημαίνει ότι λάβαμε ειδοποίηση ότι αναμένεται να αποσταλεί επιστροφή χρημάτων από τον έμπορο, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα σε εμάς. Μόλις συμβεί αυτό, η επιστροφή χρημάτων σας θα πιστωθεί αυτόματα στο υπόλοιπό σας.

Πράγματα με τα οποία δεν πρέπει να συγχέετε τις επιστροφές χρημάτων από τους εμπόρους:

1. Η αρχική πληρωμή απορρίφθηκε, αλλά η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ολοκληρωμένη.

Εάν η συναλλαγή απορρίφθηκε στο τερματικό (πληρωμή σε κατάστημα ή ανάληψη από ΑΤΜ) ή διαδικτυακά, αλλά εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμής στην εφαρμογή, αφήστε να περάσει το χρονοδιάγραμμα εξουσιοδότησης και τα χρήματα θα αποδεσμευτούν αυτόματα.

Εάν μία απορριφθείσα πληρωμή ολοκληρώθηκε στην εφαρμογή, συμπληρώστε τη φόρμα ακύρωσης χρέωσης.

2. Επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν της Revolut

Εάν το αίτημά σας αφορά επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν της Revolut, όπως για παράδειγμα χρέωση προγράμματος, χρέωση αποστολής κάρτας, χρέωση για κάρτα εισόδου σε αίθουσα αναμονής αεροδρομίου ή χρέωση ασφάλισης, συνομιλήστε μαζί μας.

Σχετικά Άρθρα