Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Γιατί απορρίφθηκε η ηλεκτρονική πληρωμή μου;

Εάν απορρίφθηκε η ηλεκτρονική πληρωμή σας, βεβαιωθείτε ότι:

  • Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές είναι ενεργοποιημένες στις ρυθμίσεις ασφαλείας της κάρτας σας.

Μπορείτε να δείτε εάν οι πληρωμές ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ενεργοποιημένες για μια συγκεκριμένη κάρτα πατώντας επάνω της και επιλέγοντας «PIN & ασφάλεια».

  • Εάν η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας διαφορετικές κάρτες Revolut.

Ορισμένοι έμποροι ίσως αντιμετωπίσουν προβλήματα με την αποδοχή καρτών Revolut. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μπορείτε να δοκιμάσετε να κάνετε μια πληρωμή με διαφορετική κάρτα Revolut. Εάν απορριφθούν και εκείνες οι απόπειρες, είναι πιθανό το πρόβλημα να προέρχεται από την πλευρά του εμπόρου. Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους για να το διευκρινίσετε.

  • Η διεύθυνση χρέωσης της κάρτας είναι σωστή.

Κάποιοι ιστότοποι μπορούν να ζητήσουν καταχώριση της διεύθυνσης χρέωσης της κάρτας. Στην περίπτωση αυτή, εισαγάγετε τη διεύθυνση του προφίλ σας όπως ακριβώς εμφανίζεται στην εφαρμογή.

Εάν παραμένει το σφάλμα με τη διεύθυνση χρέωσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον έμπορο και να του παρέχετε την Επιβεβαίωση κάρταςσας.

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την πληρωμή στην εφαρμογή με επαλήθευση 3DS (εάν απαιτείται).

Όταν πραγματοποιείτε μια πληρωμή, ενδέχεται να υπάρξει μήνυμα από τον έμπορο, το οποίο θα ζητά επιβεβαίωση της πληρωμής στην εφαρμογή και κατόπιν λήψη ειδοποίησης αυτόματης προώθησης από εμάς.

Η τεχνολογία 3DS αποσκοπεί σε προστασία από απάτες που αφορούν συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου. Η Revolut δεν έχει κανέναν έλεγχο στο ποιες συναλλαγές θα απαιτούν την τεχνολογία αυτή, καθώς ορίζεται από την πλευρά του εμπόρου. Γενικά, συναλλαγές μεγαλύτερης αξίας είναι πιο πιθανό να ενεργοποιούν την τεχνολογία 3DS.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επαλήθευση πληρωμής, προσπαθήστε να ανοίξετε την εφαρμογή μη αυτόματα μετά την πραγματοποίηση της συναλλαγής. Θα πρέπει να βρείτε εκεί το αίτημα επιβεβαίωσης.

Σε περίπτωση που το πρόβλημα δεν επιλύεται, συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα.

  • Το ποσό της συναλλαγής είναι μικρότερο των 250 € (ή άλλου ισοδύναμου νομίσματος).

Εάν το ποσό της συναλλαγής είναι μεγαλύτερο των 250 € (ή άλλου ισοδύναμου νομίσματος) και ο έμπορος δεν έχει ενεργοποιήσει την τεχνολογία 3DS, ενδέχεται να εμπίπτει σε κατηγορία πληρωμών, την οποία είμαστε υποχρεωμένοι να απορρίψουμε σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς περί των πληρωμών.

Δυστυχώς, μόνο ο ιστότοπος του εμπόρου μπορεί να ενεργοποιήσει το 3DS, οπότε είναι εκείνος υπεύθυνος για τη διευθέτηση.

Εάν η συναλλαγή σας ταιριάζει με τα κριτήρια, δοκιμάστε να χωρίσετε το καλάθι σας σε περισσότερα καλάθια που αντιστοιχούν σε μικρότερα ποσά προς πληρωμή, εάν είναι εφικτό.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τον κανονισμό εδώ.

Σχετικά Άρθρα