Wie können wir helfen?

Ich erkenne eine Kartenzahlung nicht

Manchmal entspricht der auf deinem Kontoauszug angezeigte Händlername nicht dem tatsächlichen Markennamen. Deshalb solltest du dies zuerst anhand einer schnellen Google-Suche überprüfen.

Wenn du über ein Offline-Kassenterminal (z. B. bei einem Flug oder an einer Tankstelle) bezahlt hast, kann es gelegentlich einige Tage oder sogar einige Wochen dauern, bis diese Transaktionen auf deinem Kontoauszug angezeigt werden.

Wenn du befürchtest, dass deine Karte missbräuchlich genutzt wurde, sperre deine Karte bitte sofort über die App, um weitere nicht autorisierte Zahlungen zu verhindern. Wenn du vermutest, dass deine Karte in betrügerischer Absicht benutzt wurde, fülle bitte unser Online-Rückbuchungsformular aus, damit wir dir in dieser Angelegenheit helfen können.

Wenn deine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, sperre sie bitte sofort und melde die Karte über die App als verloren oder gestohlen, um weitere nicht autorisierte Zahlungen zu verhindern. Wenn du Transaktionen anfechten möchtest, die während des Verlusts oder Diebstahls der Karte vorgenommen wurden, wende dich bitte an die örtliche Polizei und verlange einen Bericht, bevor du unser Online-Rückbuchungsformular ausfüllst. Wir benötigen den Polizeibericht, um den Rückbuchungsvorgang abzuschließen.

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