Wie können wir helfen?

Meine Karte ist verloren gegangen oder wurde gestohlen

Sperre deine Karte sofort über die App und wähle anschließend „Als verloren gegangen oder gestohlen melden“ aus. Damit schützt du dein Geld und kannst sofort eine Ersatzkarte bestellen. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird das voraussichtliche Versanddatum angegeben. Außerdem wird möglicherweise eine kleine Gebühr erhoben.

Du kannst deine Karte auch über die Telefonnummer +44 20 3322 8352 sperren.

Wenn du vermutest, dass du einem Betrug zum Opfer gefallen sein könntest, fülle bitte unser Online-Rückbuchungsformular aus. Wir werden uns für dich darum kümmern. Du musst eine Kopie eines Polizeiberichts mit der Referenznummer, deinem Namen und der Beschreibung des Ereignisses vorlegen, damit wir Nachforschungen anstellen können. Wenn du das Land, in dem deine Karte verloren ging oder gestohlen wurde, bereits verlassen hast, melde den Vorfall bitte bei deiner örtlichen Behörde.

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