Wie können wir helfen?

Eine Zahlung von meinem Konto ist mir unbekannt

Falls du eine Kartenzahlung nicht erkennst, sperre sie sofort unter „Karten“ entweder in der Mobil-App oder in der Weboberfläche (sofern du der Kontoinhaber oder einer der Administratoren bist).

Schaue dir anschließend deinen Transaktionsverlauf an. Überprüfe, ob du in der Vergangenheit bereits andere Zahlungen an diesen Händler getätigt hast und diese wiedererkennst.

Wenn du sie nicht erkennst, wende dich bitte über unseren Business-Support-Chat an einen unserer Support-Mitarbeiter.

Bitte beachte, dass es bei Visa-Transaktionen bis zu 30 Tage und bei MasterCard-Transaktionen bis zu 45 Tage dauern kann, bis die Reklamation abgeschlossen ist, sobald sie von unserem Chargeback-Team erhoben wird.

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