Wie können wir helfen?

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Meine Karte ist verloren gegangen oder wurde gestohlen

Sperre deine Karte sofort über die App und wähle anschließend „Als verloren gegangen oder gestohlen melden“ aus. Damit schützt du dein Geld und kannst sofort eine Ersatzkarte bestellen. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, wird das voraussichtliche Versanddatum angegeben. Außerdem wird möglicherweise eine kleine Gebühr erhoben.

Du kannst deine Karte auch über die Telefonnummer +44 20 3322 8352 sperren.

Wenn du denkst, dass du Opfer von Betrug sein könntest, kontaktiere das Support-Team und wir werden uns das für dich ansehen. Du musst eine Kopie des Polizeiberichts mit der Referenznummer, deinem Namen und der Beschreibung des Vorfalls vorlegen. Wenn du das Land, in dem deine Karte gestohlen wurde, bereits verlassen hast, melde den Vorfall bitte bei deinen lokalen Behörden.

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