Wie können wir helfen?

Was ist dynamische Währungsumrechnung (DCC)?

Es kann vorkommen, dass du an einem Geldautomaten oder Kartenterminal gefragt wirst, ob du in einer anderen Währung abgerechnet werden möchtest als der, in der du gerade eine Transaktion durchführst. Ein Geldautomat in Großbritannien könnte dir zum Beispiel anbieten, dir Bargeld in GBP auszuzahlen, dir aber USD in Rechnung stellen.

Damit du immer den besten Wechselkurs bekommst, solltest du dich immer für die lokale Währung des Landes entscheiden, in dem du dich befindest.

Wenn du in Thailand bist, wählst du den thailändischen Baht, in Spanien den Euro oder in den Vereinigten Staaten den US-Dollar. Wenn du dich 'für eine Umrechnung' entscheidest, dann kann der Geldautomatenanbieter seinen eigenen Wechselkurs anwenden, der nicht dem Interbankenkurs entspricht.

Ich habe die von einem Geldautomaten angebotene Währungsumrechnung abgelehnt, aber sie wurde trotzdem durchgeführt?

Wenn du die Währungsumrechnung zum Zeitpunkt der Zahlung ablehnst, sie aber trotzdem durchgeführt wurde, können wir in deinem Namen einen Widerspruch einlegen und eine Rückzahlung beantragen. Um ein Rückzahlungsformular einzureichen, wähle in deinem 'Transaktionsverlauf die Transaktion aus, die du melden möchtest, und tippe auf „Problem melden“. Von dort aus kannst du das Formular abschicken.

Hinweis: Rückzahlungen können sowohl für Abhebungen am Geldautomaten als auch für Kartenzahlungen vorgenommen werden.

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