Wie können wir helfen?

Ich möchte eine Erstattung für etwas, das ich gekauft habe

Wenn du mit den Waren oder Dienstleistungen, für die du bezahlt hast, nicht zufrieden bist oder dir ein falscher Betrag berechnet wurde, wende dich bitte direkt an den Händler, um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu erhalten.

Erstattung bei Flug- oder Hotelstornierungen

In der Regel sollte die Rückerstattung etwa 15 Tage nach der Stornierung der Hotelbuchung oder des Fluges erfolgen. Wenn der Händler der Rückerstattung zugestimmt hat, du das Geld aber nach diesem Zeitraum noch nicht erhalten hast, setzt du dich am besten mit dem Hotel oder der Fluggesellschaft direkt in Verbindung, damit sie prüfen können, ob die Erstattung erfolgreich bearbeitet wurde.

Wenn deine Flug- oder Hotelbuchung storniert wurde, die Zahlung aber noch aussteht, sollte sie nach 8 bis 16 Tagen zurückgebucht werden. Sollte dies nicht der Fall sein, „chatte mit uns“, damit wir dir bei der Angelegenheit helfen können.

Wenn du erfolglos versucht hast, das Problem mit dem Händler zu lösen, kannst du ein Rückzahlungsformular einreichen. Rufe dazu deinen Transaktionsverlauf' auf, tippe auf die Zahlung, die du beanstanden möchtest, und gehe auf „Problem melden“. Dort kannst du ein Formular für eine Rückzahlung einreichen.

Die Fristen für Rückzahlungen richten sich nach den Bestimmungen der jeweiligen Kartengesellschaft. Aus diesem Grund kann es bis zu 12 Wochen dauern, bis deine Rückzahlung abgeschlossen ist, sobald sie von unserem Rückbuchungsteam bearbeitet wurde.

Ich möchte eine Erstattung erhalten, aber die Zahlung steht noch aus

Wenn die Zahlung, die zurückerstattet werden soll, noch aussteht, wird sie deinem Konto je nach Art der Autorisierung voraussichtlich innerhalb von 8 bis 16 Tagen wieder gutgeschrieben. Wenn die Kartenzahlung abgeschlossen ist und der Händler dir nicht weiterhelfen kann, reiche bitte ein Rückzahlungsformular ein, indem du die betreffende Zahlung aus deinem Transaktionsverlauf auswählst.

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