Wie können wir helfen?

Warum wurde die Überweisung auf mein Konto rückgängig gemacht?

Es gibt mehrere mögliche Gründe hierfür.

Einige unserer Nutzer haben Ende letzten Jahres wegen des Brexits neue IBANs erhalten, die mit „LT“ statt mit „GB“ beginnen. Wir haben es ermöglicht, sowohl „LT“- als auch „GB“-IBANs für den Empfang von Überweisungen zu verwenden, aber diese Lösung war nur vorübergehend. Eingehende Überweisungen auf alte Kontodetails mit „GB“ werden fehlschlagen und die Absender erhalten das Geld innerhalb von 5 Werktagen zurück. Wenn dies mit deiner Überweisung passiert ist, informiere bitte den Absender der Zahlung darüber, dass sich deine Kontodetails geändert haben.

Möglicherweise können wir auch aus Compliance-Gründen keine Einzahlungen per Überweisung aus bestimmten Quellen akzeptieren. Dazu gehören einige Kryptowährungsbörsen sowie bestimmte Länder, Banken, und Rechtspersönlichkeiten. Außerdem unterstützen wir derzeit den folgenden Weg einer Einzahlung per Überweisung nicht:

  • USD-Überweisungen von Barbados, Mauritius und Sint Maarten
  • EUR-Überweisungen von Mauritius und Sint Maarten

Wenn deine Einzahlung nicht erfolgreich war, sollte das Geld innerhalb der nächsten fünf Werktage rückgeleitet und auf das Konto des Absenders zurücküberwiesen werden.

Zu guter Letzt: Wenn du versucht hast, per Karte Geld hinzuzufügen und die Einzahlung rückgängig gemacht wurde, könnte es daran liegen, dass du die 3D-Secure-Authentifizierung nicht abgeschlossen hast oder es ein Verbindungsproblem gab. Bitte versuche es erneut.

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