Wie können wir helfen?

Was kann ich tun, wenn meine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?

Wenn deine Karte verloren geht oder gestohlen wird, führe bitte die folgenden Schritte aus, um deine Karte zu sperren und dein Geld zu schützen.

  • Gehe in der App oder auf unserer Website zum „Karten“-Tab.
  • Suche nach deiner Karte und wähle „Karte sperren“.
  • Wähle „Als verloren gegangen oder gestohlen melden“.

Du kannst sofort eine Ersatzkarte bestellen. Ein Rabatt wird auf die Kartenbestellung angewendet und das geschätzte Lieferdatum wird angegeben, nachdem du die Bestellung abgeschickt hast.

Du kannst deine Karte auch über die Telefonnummer +370 5 214 3608 sperren.

Wenn du glaubst, dass deine Karte möglicherweise in betrügerischer Absicht verwendet wurde, fülle bitte unser Online-Rückbuchungsformular aus. Bitte beachte, dass der Rückbuchungsprozess ein letzter Ausweg ist, um dein Geld zurückzugewinnen, und es einige Zeit dauern kann, bis Visa oder Mastercard ihre Entscheidung treffen (mehr über den Prozess erfährst du hier).

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