Wie können wir helfen?

Meine Karte wurde kompromittiert

Wenn du glaubst, dass deine Karte betrügerisch verwendet wurde, sperre die Karte bitte sofort. So kannst du deine Karte sperren:

  • Gehe in der App oder auf unserer Website zum „Karten“-Tab.
  • Suche nach deiner Karte und wähle „Karte sperren“.

Wenn du glaubst, dass deine Karte möglicherweise in betrügerischer Absicht verwendet wurde, fülle bitte unser Online-Rückbuchungsformular aus, damit wir dir in dieser Angelegenheit helfen können. Wenn du bereits eine Anzeige bei der Polizei erstattet hast, könnte das helfen, den Prozess zu beschleunigen. Bitte beachte, dass der Rückbuchungsprozess ein letzter Ausweg ist, um dein Geld zurückzugewinnen, und es einige Zeit dauern kann, bis Visa oder Mastercard ihre Entscheidung treffen (mehr über den Prozess erfährst du hier).

Du kannst sofort eine Ersatzkarte bestellen und erhältst bei der Bezahlung ein voraussichtliches Lieferdatum.

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