Wie können wir helfen?

Mein Empfänger hat das von mir gesendete Geld nicht erhalten

Deine Überweisung wird als „Abgeschlossen“ markiert, wenn das Geld bei der Bank des Empfängers eintrifft. Von dort aus prognostizieren wir, wann die Bank das Geld verarbeiten und gutschreiben wird. Denk daran: Es handelt sich um eine Schätzung, nicht um eine Garantie.

In äußerst seltenen Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass es etwas länger als gewohnt dauert, bis die Überweisung beim Empfänger ankommt:

  • Einige Banken und Zahlungssysteme verarbeiten an Wochenenden und Feiertagen keine Überweisungen.
  • Einige Banken brauchen möglicherweise etwas länger, um Überweisungen zu verarbeiten.
  • In der Regel sind Banken nicht in der Lage, Überweisungen mit falschen Empfängerdaten, wie Fehlern in der Kontonummer oder IBAN, zu verarbeiten.
  • Alle Banken und Zahlungsdienstleister sind gesetzlich verpflichtet, deine Zahlungen einer Reihe von Prüfverfahren zu unterziehen, was zu Verzögerungen führen kann.

Wenn du den Status einer Überweisung überprüfen möchtest, die du von deinem Revolut-Konto aus gesendet hast, gehe in deinem Transaktionsverlauf einfach zur entsprechenden Überweisung und überprüfe den Überweisungs-Tracker. Darüber hinaus bestätige bitte beim Empfänger, dass:

  • deine Überweisungsdaten mit den Kontodaten des Empfängers übereinstimmen,
  • deine Überweisungswährung mit der Kontowährung des Empfängers übereinstimmt und
  • das Geld nicht an dich zurückgeschickt wurde.

Es ist zudem möglich, dass die Überweisung bei der Empfängerbank eingegangen ist, diese aber Probleme bei der Einzahlung der Überweisung auf das Konto des Empfängers hat. Du kannst das Verfahren beschleunigen, indem du dem Empfänger die Überweisungsbestätigung für deine Überweisung schickst, die du in deiner Revolut-App findest. Diese enthält die erforderlichen Informationen für die Empfängerbank, um deine Überweisung zu finden.

  1. Rufe die Seite „Revolut-Konten“ auf.
  2. Finde die betreffende Überweisung.
  3. Klicke auf „Bestätigung“, um das PDF-Dokument zu erhalten.
  4. Schicke die PDF-Datei an die Empfängerbank.

Falls die Empfängerbank deine Überweisung an uns zurückschickt, schreiben wir sie dir auf deinem Konto gut.

Du kannst uns auch auffordern, deine Überweisung nachzuverfolgen oder zurückzurufen, und wir werden versuchen, dir zu helfen. Bitte beachte: Wir können nicht garantieren, dass wir deine Überweisung zurückrufen oder aufspüren können.

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