Wie können wir helfen?

Ich möchte eine Überweisung stornieren

Sobald deine Überweisung gesendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Du solltest also sicherstellen, dass deine Empfänger-Kontodaten immer auf dem neuesten Stand sind. 

Bitte beachte, dass die Mehrzahl der Überweisungstypen, die wir verarbeiten, nicht rückgängig gemacht werden kann. Unter bestimmten Umständen können wir jedoch versuchen, deine Überweisung zurückzurufen, indem wir uns an die zuständigen Zwischenbanken wenden. Dies hängt von der Kooperation der Empfängerbank ab. Obwohl wir kein erfolgreiches Ergebnis garantieren oder die Zeit schätzen können, die der Vorgang in Anspruch nehmen wird, versichern wir dir, dass wir unser Bestes tun werden, um das Problem so schnell wie möglich für dich zu lösen.

Im Allgemeinen kann es mehrere Gründe für die Stornierung der Überweisung geben. Einige häufige Situationen sind:

  • Ich habe eine Überweisung gesendet, aber das Empfängerkonto ist geschlossen.

Wenn das Empfängerkonto geschlossen wurde oder nicht existiert, sollte die Überweisung normalerweise innerhalb von fünf Werktagen automatisch auf dein Konto zurückgeleitet werden, es sei denn, die Empfängerbank hat technische Probleme.

  • Ich habe eine Überweisung gesendet, aber die Details des Empfängerkontos sind falsch.

Wenn die Details des Empfängerkontos nicht übereinstimmen, sollte die Überweisung normalerweise innerhalb von fünf Werktagen automatisch auf dein Konto zurückgeleitet werden. Allerdings könnten diese Kontodetails einer anderen Person gehören. In einem solchen Fall kann der Rückholungsprozess länger als üblich dauern. Wenn das passiert, muss dein beabsichtigter Empfänger möglicherweise mit seiner Bank darüber sprechen, was getan werden kann, um den Rückholungsprozess zu beschleunigen. 

  • Ich habe eine Überweisung versehentlich zweimal geschickt.

Am einfachsten erhältst du dein Geld zurück, indem du deinen Empfänger bittest, dir die doppelte Überweisung zurückzuzahlen. 

Wenn du der Ansicht bist, dass eine Überweisung aus einem anderen Grund rückgängig gemacht werden sollte, kontaktiere uns mit den Einzelheiten, damit wir die beste Lösung für dich finden können.

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