Wie können wir helfen?

Warum könnte meine Währungs-Order fehlschlagen?

Niedriger Kontostand

Wenn eine Order/ein automatischer Umtauschvorgang ausgelöst wird, musst du über ausreichend Guthaben auf deinem Konto verfügen, um den automatischen Umtauschvorgang durchzuführen. Wenn nicht das gesamte angegebene Guthaben vorhanden ist, wird die Order fehlschlagen. Dann müsstest du Geld auf dein Konto einzahlen und eine weitere Order eingeben.

Tägliches Wechsellimit

Aus Sicherheitsgründen begrenzen wir die Anzahl der (automatischen) Umtauschvorgänge auf 30 Umtauschvorgänge innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden. Wenn eine Order ausgeführt wird, nachdem du dieses Limit überschritten hast, wird sie fehlschlagen und du musst bis zum nächsten Tag warten, bevor du eine weitere Order eingeben kannst.

Limit für Betrag bei Krypto-Transaktionen

Aus Sicherheitsgründen können nur Kryptowährungen im Wert von 15.000 € pro Vorgang umgetauscht werden. Wenn du versuchst, mehr als diesen Betrag umzutauschen, wird der automatische Umtauschvorgang fehlschlagen.

Gesperrtes Konto

Wenn sein Konto aus irgendeinem Grund gesperrt ist, werden aus Sicherheitsgründen Orders erst ausgeführt, wenn dein Konto entsperrt wurde. Nach dem Entsperren wird deine Order ausgeführt, wenn der angegebene Preis für das Währungspaar das nächste Mal erreicht wird. Du musst sie nicht erneut einreichen.

Preisabweichung

Die Preisabweichung gilt nur für die folgenden Order-Typen: Marktorders und Stop-Orders, die zum Marktpreis ausgeführt werden. In einem sehr volatilen Markt kann sich der aktuelle Kurs des Währungspaars zwischen dem Zeitpunkt, an dem dein Order-Preis erreicht wurde, und dem Zeitpunkt, an dem ihre Ausführung versucht wird, erheblich bewegt haben, obwohl dieses Zeitfenster sehr klein ist. In diesem Fall wird die Order nicht ausgeführt, wenn sich der aktuelle Kurs einer der beteiligten Währungen um mehr als 0,75 % für Fiat- oder 5,0 % für Kryptowährungen bewegt hat. Die Order-Ausführung wird erneut versucht, sobald dein Zielkurs erneut dem aktuellen Kurs entspricht.

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