Wie können wir helfen?

Diese Transaktion wurde von jemandem ohne meine Zustimmung durchgeführt.

Wenn du befürchtest, dass deine Karte missbraucht wurde, sperre deine Karte bitte sofort in der App, um unberechtigte Zahlungen zu verhindern.

Wenn du glaubst, dass deine Karte in betrügerischer Absicht verwendet wurde, fülle bitte unser Rückzahlungsformular aus, damit wir dir bei der Bearbeitung des Falls helfen können.

Um ein Rückzahlungsformular einzureichen, öffne deinen Transaktionsverlauf' in der App, wähle die Transaktion, die du melden möchtest, und tippe auf „Ein Problem melden“. Von dort aus kannst du ein Rückzahlungsformular einreichen.

Wenn du bereits eine Anzeige bei der Polizei erstattet hast, kann das den Prozess beschleunigen.

Bitte bedenke, dass die Rückzahlung ein letztes Mittel ist, um dein Geld zurückzubekommen, und dass es einige Zeit dauern kann, bis Visa oder Mastercard eine Entscheidung treffen (mehr über das Verfahren erfährst du unter der FAQ Wie funktioniert der Rückzahlungsprozess?). Wenn deine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, melde sie bitte als verloren gegangen oder gestohlen in der App oder auf unserer Website und chatte mit uns.

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