Wie können wir helfen?

Ich sollte nicht von einem bestimmten Händler belastet werden.

Wenn du nicht weißt, warum dir ein bestimmter Händler etwas berechnet hat, befolge diese Schritte, um zu prüfen, ob du vielleicht aufgrund deiner früheren Zahlungen korrekt abgerechnet wurdest:

  1. Wenn du den Namen des Händlers nicht erkennst, öffnen bitte die „Transaktionsliste“ und suche dort. Dies zeigt an, ob es in der Vergangenheit Zahlungen an diesen Händler gab, und soll dir helfen, dich an den Händler zu erinnern.
  2. Wenn du in der Vergangenheit Transaktionen bei diesem Händler getätigt hast, bedeutet dies, dass er deine Kartendaten erhalten hat und dich möglicherweise versehentlich belastet. Wir raten dir, den Händler zu kontaktieren, um herauszufinden, was passiert ist;
  3. Wenn du die Karte bereits verknüpft hast, aber nie etwas gekauft hast (kostenlose Testversion, Abonnements usw.), kontaktiere bitte den Händler, um herauszufinden, ob es sich bei der Abbuchung um einen Fehler handeln könnte.

Erkenne den Händler immer noch nicht. Was soll ich tun?

Wenn du die Zahlung immer noch nicht erkennst und befürchtest, dass deine Karte missbraucht wurde, sperre bitte sofort deine Karte im Bereich „Karten“, um weitere nicht autorisierte Zahlungen zu verhindern.

Du kannst auch unser Rückzahlungsformular ausfüllen, damit die Angelegenheit an Visa oder MasterCard weitergeleitet werden kann. Dazu gehst du zu deinem Transaktionsverlauf, wählst die betreffende Zahlung aus, tippst auf „Problem melden“ und schickst das Rückzahlungsformular ab.

Wenn du bereits eine Anzeige bei der Polizei gemacht hast, könnte dies helfen, den Prozess zu beschleunigen. Bitte denke daran, dass der Rückzahlungsprozess ein letzter Weg ist, um dein Geld zurückzuerhalten, und dass es einige Zeit dauern kann, bis Visa oder Mastercard ihre Entscheidung treffen.

Wenn deine Karte verloren oder gestohlen wurde, melde sie bitte in der App oder auf unserer Website als verloren oder gestohlen.

Ich habe bereits Transaktionen mit diesem Händler getätigt, aber diese Zahlung wurde nicht von mir vorgenommen

Wenn du bereits versucht hast, das Problem mit dem Händler zu lösen, dieser sich aber weigert, dir den Betrag zurückzuerstatten, kannst du einen Streitfall melden. Dazu gehst du in deinen Transaktionsverlauf, wählst die betreffende Zahlung aus und tippst auf „Problem melden“. Von dort aus kannst du das Formular abschicken.

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