Wie können wir helfen?

Was kann ich tun, wenn meine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?

Wenn deine Karte verloren geht oder gestohlen wird, befolge bitte die folgenden Schritte, um deine Karte einzufrieren und dein Geld zu schützen.

  • Gehe zum „Karten“-Tab in der App oder auf unserer Website.
  • Suche nach deiner Karte und wähle „Karte einfrieren“.
  • Wähle „Als verloren gegangen oder gestohlen melden“.

Du kannst sofort eine Ersatzkarte bestellen. Auf die Kartenbestellung wird ein Rabatt angewendet und das voraussichtliche Lieferdatum wird angegeben, nachdem du die Bestellung aufgegeben hast.

Du kannst deine Karte auch unter +370 5 214 3608 sperren.

Wenn du glaubst, dass deine Karte auf betrügerische Weise verwendet wurde, fülle bitte unser Online-Rückzahlungsformular aus.

Um ein Rückzahlungsformular einzureichen, öffne deinen Transaktionsverlauf' in der App, wähle die Transaktion, die du melden möchtest, und tippe auf „Ein Problem melden“. Von dort aus kannst du ein Rückzahlungsformular einreichen.

Bitte denke daran, dass der Rückzahlungsprozess ein letztes Mittel ist, um dein Geld zurückzuerhalten, und dass es einige Zeit dauern kann, bis Visa oder Mastercard ihre Entscheidung treffen (mehr über den Prozess erfährst du hier).

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