Wie können wir helfen?

Die Rückerstattung wird nicht auf meinem Kontoauszug angezeigt

Ab dem Datum, an dem die Rückerstattung gesendet wurde, dauert es in der Regel fünf Werktage, bis sie auf deinem Konto erscheint. Abhängig vom Zahlungssystem des Händlers kann es jedoch länger dauern. Bitte rechne mit 15 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Rückerstattung veranlasst wurde.

Du hast die Rückerstattung immer noch nicht erhalten, obwohl der Zeitraum abgelaufen ist?

1. Überprüfe das Guthaben der entsprechenden Währungskonten

Ein Beispiel: Die ursprüngliche Währung einer Zahlung war in USD, aber sie wurde über dein EUR-Konto abgerechnet. Wenn du eine Rückerstattung erwartest, überprüfe bitte sowohl das EUR- als auch das USD-Konto.

Um das Guthaben anderer Währungskonten anzuzeigen, gehe zu „Startseite“ → „Konten“ → wähle die Währung aus, indem du auf einen nach unten zeigenden Pfeil neben dem Kontostand tippst.

2. Rückerstattungen im Vergleich zu Stornierungen

Wenn die Zahlung, die erstattet werden soll, in der App als ausstehend angezeigt wird, kläre bitte mit dem Händler, ob die ursprünglich ausstehende Zahlung freigegeben oder eine Rückerstattung als separate Transaktion ausgestellt wurde.

Wenn die ausstehende Zahlung freigegeben wird (die ursprüngliche Transaktion also rückgängig gemacht wird), wird dies nicht als separate Transaktion angezeigt, aber das Geld wird deinem Guthaben wieder gutgeschrieben. Du kannst das dennoch auf dem Kontoauszug der Transaktionen überprüfen, indem du zu „Konten“ → 3 Punkte → „Kontoauszug“ gehst.

3. Kontaktiere den Händler, um einen Nachweis zu erhalten

Der Händler sollte überprüfen, ob die Rückerstattung tatsächlich an deine Kartendetails gesendet wurde. Du kannst einen Nachweis der Rückerstattung anfordern und ihn im In-App-Chat bereitstellen.

4. Fechte die Zahlung mit Unterstützung unseres Teams an

Als letzten Ausweg kannst du das Rückbuchungsformular ausfüllen, damit unser Team dir helfen kann. Zur Durchführung der Rückbuchung benötigen wir den Nachweis deines Kaufs und Beweise dafür, dass du versucht hast, das Problem direkt mit dem Händler zu lösen.

Die Rückerstattung erscheint auf meinem Konto, wird aber noch als ausstehend angezeigt

Eine ausstehende Rückerstattung bedeutet, dass wir benachrichtigt wurden, dass eine Rückerstattung vom Händler gesendet wird, das Geld aber noch nicht bei uns eingegangen ist. Sobald dies der Fall ist, wird die Rückerstattung automatisch deinem Konto gutgeschrieben.

Dinge, die man nicht mit Rückerstattungen von einem Händler verwechseln sollte:

1. Ursprüngliche Zahlung wurde abgelehnt – Transaktion wird jedoch als ausstehend oder abgeschlossen angezeigt

Wenn die Transaktion auf dem Terminal (bei Zahlung in einem Geschäft oder bei einer Abhebung) oder online abgelehnt wurde, aber weiterhin als ausstehend in der App angezeigt wird, warte bitte den Autorisierungszeitraum ab – danach wird das Geld automatisch entsperrt.

Wenn eine abgelehnte Zahlung in der App abgeschlossen wurde, fülle bitte das Rückbuchungsformular aus.

2. Rückerstattung für eines der Revolut-Produkte

Wenn deine Anfrage eine Rückerstattung für eines der Revolut-Produkte betrifft, zum Beispiel eine Abogebühr, eine Kartenversandgebühr, einen Lounge-Pass oder eine Versicherungsgebühr, chatte bitte mit uns.

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