Wie können wir helfen?

Was tun, wenn meine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?

Bitte sperre die Karte sofort auf dem „Karten“-Tab in der App oder über unsere Website und wähle dann „Als verloren gegangen oder gestohlen melden“. Dadurch wird dein Geld geschützt und du kannst sofort eine Ersatzkarte bestellen. Das voraussichtliche Lieferdatum wird dir nach der Bestellung mitgeteilt, wobei eine geringe Gebühr anfallen kann.

Du kannst deine Karte auch über die Telefonnummer +44 20 3322 8352 sperren.

Wenn du glaubst, dass du Opfer eines Betrugs geworden sein könntest, füll bitte unser Online-Rückbuchungsformular aus und wir werden uns die Angelegenheit ansehen.

Du musst eine Kopie eines Polizeiberichts mit der Referenznummer, deinem Namen und der Beschreibung des Ereignisses zur Verfügung stellen, damit wir die Angelegenheit untersuchen können. Falls du das Land bereits verlassen hast, in dem deine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, melde den Fall bitte deiner örtlichen Behörde.

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