Modtageren har ikke modtaget de penge, jeg har sendt

Selvom det sker yderst sjældent, kan der være ekstraordinære tilfælde, hvor overførslen er lidt længere tid end normalt om at nå din modtager:

• Nogle banker og betalingsordninger behandler ikke overførsler i weekender og på helligdage
• Nogle banker kan være længere tid om at behandle overførsler
• De fleste banker kan ikke behandle overførsler med forkerte modtageroplysninger, f.eks. tastefejl i konto- eller IBAN-nummer
• Alle banker og udbydere af betalingstjenester er forpligtet til at udføre kontrol af dine betalinger for at overholde reglerne, hvilket kan medføre forsinkelser

Den bedste måde at tjekke status for en overførsel, du har foretaget fra din Revolut-konto, er at kontakte modtageren direkte og høre, om vedkommende har modtaget den. Kontakt vedkommende, og tjek, at:

• Din overførsel stemmer overens med deres kontooplysninger
• Din overførselsvaluta stemmer overens med modtagerens kontovaluta
• Midlerne ikke er blevet sendt tilbage til dig

Det er også muligt, at overførslen er nået frem til modtagerbanken, men at de har problemer med at sætte den ind på din modtagers konto. Du kan hjælpe med at fremskynde processen ved at give din modtager den overførselsbekræftelse, der knytter sig til din overførsel, og som findes i din Revolut-app. Den indeholder oplysninger, der er nyttige for modtagerbanken, når de skal finde din overførsel.

• 1. Gå til siden for din Revolut-konto
• 2. Find den relevante overførsel
• 3. Tryk på 'Bekræftelse' for at få en PDF
• 4. Send PDF'en til din modtagers bank

Hvis modtagerbanken returnerer din overførsel til os, sørger vi for at returnere den til din konto.