Nogle gange er det forhandlernavn, der vises på din opgørelse, ikke det samme som det faktiske brandnavn. Derfor skal du først dobbelttjekke dette ved hjælp af en hurtig Google-søgning.
Hvis du har foretaget en betaling med en salgsterminal, som er offline (f.eks. på et fly eller en tankstation), kan det af og til tage nogle dage eller uger, før disse transaktioner kan ses på dit udtog.
Hvis du er bekymret for, om dit kort er blevet brugt til svindel, bedes du spærre kortet med det samme via appen for at forhindre yderligere uautoriserede betalinger. Hvis du tror, at dit kort er blevet brugt til svindel, bedes du udfylde vores tilbageførselsformular online, så vi kan hjælpe dig med problemet.
Hvis dit kort er mistet eller stjålet, skal du spærre kortet med det samme og melde det mistet eller stjålet via appen eller på vores websted for at forhindre yderligere uautoriserede betalinger. Hvis du vil bestride transaktioner, der er foretaget, mens kortet var mistet eller stjålet, kan du kontakte det lokale politi og anmelde det, før du udfylder vores tilbageførselsformular online. Vi har brug for politianmeldelsen for at fuldføre tilbageførselsprocessen.