Hvordan kan vi hjælpe dig?

Kortindskuddet mislykkedes på grund af et problem med 3DS-verificering

Hvad er 3DS-verificering?

Når du foretager opfyldning, kan du modtage en meddelelse fra den bank, der har udstedt kortet, hvor du bliver bedt om at godkende transaktionen. Hvis verificeringen mislykkes, kan din bank afvise indskudsanmodningen.

Hvordan genkender jeg problemet med 3DS?

Du kan se det, hvis verificeringssiden ikke indlæses korrekt, hvis der vises en tom side eller en fejl.

Hvad kan jeg gøre?

  • Kontrollér, at 3DS er aktiveret for dit kort

Nogle gange er 3DS ikke aktiveret som standard for visse kort. Det kan du evt. ændre i bankappen eller ved at kontakte banken

  • Kontrollér, at du har en stabil internetforbindelse

En ustabil internetforbindelse kan medføre, at der opstår timeout for 3DS-siden. Det forhindrer dig i at få korrekt adgang til den. Hvis du bruger mobilnetværk, kan du prøve at skifte til Wi-Fi

  • Prøv at foretage opfyldning fra en anden enhed

Nogle enheder kan støde på problemer, når 3DS-siden åbnes i browseren eller via en app fra tredjepart. Faktorer som ældre versioner af operativsystemer og enheder med brugerdefinerede ROM'er kan i meget høj grad påvirke enhedens stabilitet.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din banks afdeling for kortbetalinger direkte. 3D Secure-verificering er en sikkerhedsfunktion hos din kortudsteder, og derfor har vi ikke kontrol over denne del af processen.

Du kan også forsøge at foretage opfyldning med det samme kort ved hjælp af Google/Apple Pay eller via en bankoverførsel.

Relaterede artikler