Hvad skal jeg gøre, hvis en overførsel ikke kommer ind på min Revolut-konto?

Hvor lang tid tager det, før en overførsel går ind på min konto?

Overførselstiden afhænger primært af det land, hvor afsenderens bank ligger.

Nationale overførsler tager normalt op til to hverdage, mens internationale overførsler kan tage op til fem hverdage.

Overførsler fra et europæisk land eller fra Storbritannien bør også tage to hverdage.

Hvad gør jeg, hvis overførselstiden er gået, men midlerne stadig ikke er modtaget?

Bed afsenderen om at kontrollere følgende:

• Oplysningerne på overførselsbekræftelsen skal matche dine kontooplysninger

Det er værd at dobbelttjekke, at oplysningerne på overførselsbekræftelsen matcher dine kontooplysninger i appen fuldt ud. Kontrollér, at der ikke er nogen tastefejl

• Afsenderen har anvendt de relevante kontooplysninger for denne specifikke overførselstype

Hvis du f.eks. har lokale GBP-kontooplysninger til en GBP-overførsel, skal du kontrollere, om afsenderen har anvendt dem i stedet for IBAN-nummeret.

Hvis der er en ekstra tegnebogsreference, der skal nævnes, skal du se efter, om den faktisk er tilføjet i det korrekte felt

• Midlerne ikke er blevet returneret til afsenderen

Selv om overførslen ikke er sendt direkte tilbage til afsenderens konto, har vedkommendes bank muligvis modtaget midlerne i deres system

Hvordan kan Revolut hjælpe mig med at finde midlerne?

Hvis du vil have vores supportteam til at hjælpe dig med din forventede overførsel, skal du udfylde nedenstående formular og vedhæfte en overførselsbekræftelse.

Den kan normalt genereres i netbanken. Afsenderen kan også kontakte sin bank direkte og bede om den.

Bekræftelsen skal indeholde følgende oplysninger:

• Dato for afsendelse af overførslen
• Overførselsbeløbet
• Dit navn og dine kontooplysninger
• Afsenderens navn og kontooplysninger

Samtidigt kan afsenderen bede sin bank om også at spore midlerne.