Jak můžeme pomoct?

Nedaří se mi ověřit svou totožnost

Pokud čekáte na výsledek ověření, nezapomeňte, že výsledek vám můžeme sdělit za 10 minut, ale klidně i za 24 hodin nebo i delší dobu. Pokud se vaše ověření nepodařilo, zkuste to znovu a dbejte při tom na to, aby byly vaše snímky zřetelné a fotografie na dokladech čitelné bez rozmazání a odlesků.

Zkontrolujte, že:

  • Je vám více než 18 let
  • Jste obyvateli Evropského hospodářského prostoru, Austrálie, Kanady, Singapuru, Švýcarska nebo Spojených států.
  • Používáte platné, nepoškozené a čitelné doklady.
  • Použijte zřetelné fotografie s čitelnými podrobnostmi dokumentu.

Z důvodu brexitu vás možná budeme muset požádat o opětovné ověření dokladu totožnosti, než budeme moci přesunout váš účet k naší evropské dceřiné společnosti.

Pokud se vám nedaří znovu ověřit doklad totožnosti, máme pro vás několik tipů, jak to vyřešit:

  • Nezapomeňte aktualizovat aplikaci na nejnovější verzi.
  • Proces můžete zahájit buď klepnutím na oznámení, které obdržíte v aplikaci, postupováním podle pokynů uvedených v e-mailu, který jsme vám poslali, nebo nahráním dokladů přes tento odkaz.
  • Pokud váš fotoaparát nefunguje a nemůžete pořizovat fotografie, použijte jiné zařízení. Doklady je třeba nahrát do aplikace.

Nezapomeňte, že musíte předložit doklady, které dokládají vaše právo pobývat v zemi uvedené ve vašem profilu. Naše evropská dceřiná společnost nemůže ze zákona akceptovat řidičský průkaz jako platný doklad totožnosti.

Naprosto rozumíme tomu, v jaké situaci se nyní z důvodu pandemie nachází mnoho našich zákazníků. Proto se můžete spojit s naším týmem zákaznické podpory, který zákazníkům podle individuálních okolností pomáhá.

Související články