Jsme tu, abychom vám pomohli
Centrum nápovědy
Nejrychlejší způsob, jak získat odpovědi na své otázky, je prostřednictvím našeho centra nápovědy. Tam najdete naše Nejčastější dotazy. V případě jakýchkoli dalších dotazů nás kontaktujte prostřednictvím chatu v aplikaci. Rádi vám pomůžeme!
Podpora na chatu v aplikaci
Pokud potřebujete mluvit s operátorem, nejlépe nás kontaktujete prostřednictvím chatu v aplikaci. Klepněte na svůj profil (ikona kruhu v levém horním rohu) > vyberte možnost Nápověda > vyberte možnost Získat další pomoc a kontaktujte nás.
Nemám přístup ke svému účtu nebo kartě
Pokud jste ztratili přístup ke svému účtu a potřebujete nouzovou pomoc, postupujte podle následujících kroků:
1. Při přihlašování klepněte na možnost „Nemám přístup ke svému telefonnímu číslu“.
2. Klepněte na „Zapomněli jste přístupový kód?“ a my vám pomůžeme získat přístup k vašemu účtu prostřednictvím chatu v aplikaci.
Pokud stále nemáte přístup ke svému účtu a chatu, kontaktujte nás na adrese support@revolut.com. Pokud potřebujete zablokovat kartu, můžete zavolat na naši automatickou telefonní linku: +37052143608 (může být zpoplatněna). Revolut vám nikdy nebude volat ohledně vašeho osobního účtu, aniž by vás na to nejprve upozornil prostřednictvím chatu v aplikaci. Na tomto čísle vás nelze spojit s lidským operátorem ani uskutečnit odchozí hovor.
Nemám přístup ke svému telefonnímu číslu nebo aplikaci Revolut
- Zadejte své telefonní číslo > Vyberte možnost Zapomněli jste přístupový kód? > Zadejte svůj e-mail > Postupujte podle zbývajících obrazovek a nahrajte svou selfie a průkaz totožnosti a automaticky načtěte své přihlašovací údaje nebo přejděte do anonymního chatu.
- Vyberte možnost Zapomněli jste telefonní číslo? > Vyberte možnost Nepamatuji si své staré číslo > Zadejte svůj e-mail > Zadejte svůj přístupový kód > Postupujte podle zbývajících obrazovek a nahrajte svou selfie a průkaz totožnosti a automaticky načtěte své přihlašovací údaje nebo přejděte do anonymního chatu.
- Zadejte své telefonní číslo > Vyberte možnost Zapomněli jste přístupový kód? > Pořiďte ověřovací selfie > Nahrajte svůj průkaz totožnosti. Pokud jsou vaše selfie a průkaz rozpoznány, budete vyzváni ke změně údajů v aplikaci, jinak se dostanete do anonymního chatu.
Na mém účtu se objevila podezřelá aktivita
Nejčastější dotazy
- Účet Revolut můžete používat k přijímání převodů z jiných bankovních účtů. Dostupné tuzemské a SWIFT (zahraniční) údaje o účtu pro každou podporovanou měnu najdete v části „Údaje o účtu“ v aplikaci Revolut.
- Stejně jako u běžného účtu bude zůstatek na vašem účtu Revolut aktualizován, jakmile na něj dorazí převod. Pokud je převod stále v rámci lhůty pro převod, Revolut jej sice nemůže urychlit, ale s největší pravděpodobností k vám dorazí brzy. Doba, za kterou převod dorazí na váš účet závisí především na jeho původu.
- Produkty Osobní půjčka a Kreditní karta Revolut jsou ve vývoji a bohužel je zatím nemůžeme nabízet všem zákazníkům. Ujišťujeme vás však, že na rozšíření dostupnosti obou produktů usilovně pracujeme.
- Zobrazení PIN kódu: V aplikaci přejděte na ikonu Karty v pravém horním rohu > najděte příslušnou kartu a klepněte na PIN a zabezpečení > vyberte možnost Zobrazit PIN.
- Abyste získali odměnu, musí pozvaná osoba splnit všechny požadované kroky před ukončením kampaně. Pro získání odměny je nutné: Zaregistrovat se, ověřit svou totožnost, přidat peníze, objednat si fyzickou kartu Revolut a provést 3 nákupy pomocí své virtuální nebo fyzické karty. Jejich stav a progres můžete sledovat prostřednictvím nabídky Profil > Pozvat přátele > výběrem pozvaného v sekci Pozvánky.
- Země, u kterých můžete změnit svou adresu, závisí na subjektu Revolutu, u kterého je váš účet registrován. Adresu můžete změnit pouze do zemí, které patří stejnému subjektu jako ten, u kterého je registrován váš účet.
- U Revolutu si můžete vybrat z několika způsobů, jak si na účet přidat peníze: bankovním převodem, kartou, Apple a Google Pay, penězi od ostatních zákazníků Revolutu, propojenými účty, přímými vklady a dřívější úhradou platu.
- Chcete-li převést některou z více než 30 podporovaných fiat měn na bankovní účet, klepněte na domovské obrazovce na pole Převod (tlačítko se dvěma šipkami v dolní části obrazovky) → +Nový → Přidat bankovního příjemce. Budete vyzváni k přidání údajů o bankovním převodu buď pro fyzickou osobu, nebo pro firmu, pokud platíte společnosti.
Rádi uslyšíme váš názor
Jsme jedno velké ucho. Pokud máte nějakou zpětnou vazbu, o kterou byste se s námi chtěli podělit, napište nám na feedback@revolut.com. Váš názor je pro nás velmi důležitý a čteme každou odpověď.
Mám dotaz ohledně médií nebo partnerství
Navštivte prosím stránku Novinky a média.