Jak můžeme pomoct?

Vrácené peníze se nezobrazují na mém výpisu

Po úspěšném vyžádání vrácení peněz od obchodníka většinou trvá 15 dní nebo i déle, než peníze dorazí, a jakmile se částka objeví na vašem účtu Revolut, automaticky váš výpis aktualizujeme. Pokud peníze nedorazí ani po 15 dnech, obraťte se přímo na obchodníka a požádejte ho o aktuální informace.

Bohužel nejsme v pozici, abychom vraceli peníze přímo vaší společnosti nebo vám poskytovali aktuální informace od konkrétního obchodníka. Pokud ale čekáte na vrácení peněz za původní platbu kartou, které nedorazilo v očekávané době, a máte vrácení peněz potvrzené, obraťte se na naše pracovníky prostřednictvím chatu a my vám rádi pomůžeme!

Před kontaktováním našeho pracovníka si připravte potvrzení o vrácení peněz a uvědomte si prosím, že vyřešení vaší stížnosti může od chvíle, kdy ji náš tým pro chargeback u obchodníka podá, trvat až 30 dní u transakcí kartou Visa a 45 dní u transakcí kartou Mastercard.

Související články