Jak můžeme pomoct?

Proč byla moje platba kartou zamítnuta?

Mezi nejběžnější příčiny zamítnutých plateb patří nedostatek prostředků, zadání chybných údajů karty (PINu, data vypršení platnosti nebo kódu CVV), překročení měsíčního limitu pro útratu na dané kartě nebo zákaz některých typů transakcí v nastavení zabezpečení karty.

Může se také stát, že náš systém někdy označí některé online platby kartou, aby vás ochránil. Pokud chcete kartu odblokovat a zároveň tuto platbu zpracovat, přejděte na svůj e-mail, kam by vám od nás mělo přijít oznámení. Stačí kliknout na tlačítko „Ano, je to v pořádku“ a příště by se platba měla zpracovat.

Chyba při platbě kartou by se měla zobrazit v seznamu transakcí. Měli byste se také podívat na kartu Karty, kliknout na příslušnou kartu a zkontrolovat, jaká nastavení máte zapnutá. Pokud do této části nemáte přístup, obraťte se na správce svého účtu.

Související články