Jak můžeme pomoct?

Proč byla moje platba kartou zamítnuta?

Mezi nejběžnější příčiny zamítnutých plateb patří nedostatek prostředků, zadání chybných údajů karty (PINu, data vypršení platnosti nebo kódu CVV), zablokování určitých typů transakcí v nastavení zabezpečení vaší karty. Ujistěte se prosím, že jste nepřekročili svůj měsíční limit pro útratu na dané kartě a že jste si propojili se svojí kartou ten správný měnový účet. Pokud chcete zjistit, jak propojit další měnové kapsy a zvýšit měsíční limit pro útratu na své kartě, klikněte zde.

Náš systém někdy označí některé online platby kartou, aby vás ochránil. Pokud chcete kartu odblokovat a zároveň zpracovat platbu, přejděte na svůj e-mail, kam by vám od nás mělo přijít oznámení. Stačí kliknout na tlačítko „Ano, je to v pořádku“ a při příštím pokusu by se vám mělo podařit platbu zpracovat.

Vaše karta by mohla být také zablokována. Klikněte na příslušnou kartu, otevřete kartu Nastavení a přepínačem kartu odblokujte. V mobilní aplikaci stačí klepnout na kartu, otevřít kartu nastavení a pak kartu odblokovat.

Taktéž se ujistěte, že jste vedeni jako držitel karty u karty, kterou se pokoušíte zaplatit. U každé karty může být držitelem pouze jedna osoba. Pokud budete v aplikaci vyzváni ke schválení platby, přihlaste se do mobilní aplikace pomocí přihlašovacích údajů držitele karty.

Případné chyby při platbě kartou se zobrazí v seznamu transakcí. Pokud se chcete podívat na své nastavení, přejděte na kartu Karty, klikněte na příslušnou kartu a zkontrolujte, jaká nastavení máte zapnutá. Pokud do této části nemáte přístup, obraťte se na správce svého účtu. Pokud nevidíte svoji nedávno zamítnutou platbu kartou na seznamu transakcí, platbu zamítl obchodník. V takovém případě se prosím obraťte na obchodníka a objasněte si, proč vaši kartu zamítl. Doporučujeme si vyžádat potvrzení o zamítnutí platby kartou.

Pokud se chcete podívat, zda vaše karta funguje, doporučujeme provést transakci kartou se zadáním čipu a PINu u jiného prodejce.

Vyzkoušejte i další navrhovaná řešení potíží s kartami zde.
Zůstávají vaše dotazy nezodpovězené? Neváhejte se obrátit na náš tým podpory a my vám rádi pomůžeme.

Související články