Jak můžeme pomoct?

Nepoznávám určitou platbu z mého účtu

Pokud nepoznáváte platbu kartou, okamžitě ji prosím zablokujte na kartě Karty v mobilní aplikaci nebo ve webovém rozhraní (pokud jste vlastníkem účtu nebo jedním z jeho správců).

Následně se podívejte na historii transakcí a uvidíte, zda jste provedli nějakou další platbu danému obchodníkovi v minulosti a zda jej znáte.

Pokud ne, obraťte se na jednoho z našich agentů podpory prostřednictvím našeho chatu podpory podnikatelů.

Upozorňujeme, že vyřešení vaší stížnosti může od chvíle, kdy ji náš tým pro chargeback u obchodníka podá, trvat až 30 dní u transakcí kartou Visa a 45 dní u transakcí kartou Mastercard.

Související články