Как можем да ви помогнем?

Не мога да потвърдя самоличността си

Ако чакате резултатите от проверката, имайте предвид, че може да минат от 10 минути до 24 часа или повече, преди да се свържем отново с вас. Ако проверката е неуспешна, опитайте отново и проверете дали изображенията се виждат ясно и дали всички снимки от документите са ясно различими и без размазвания или отблясъци по тях.

Уверете се, че вие:

  • Сте навършили 18 години
  • пребивавате в Европейската икономическа зона, Австралия, Сингапур, Швейцария или САЩ
  • използвате документ, който не е изтекъл, повреден или който не може да се прочете
  • Заснемате ясни снимки, на които данните на документа се виждат ясно

Акаунтът не може да бъде проверен със снимки на екрани/копия/сканирани версии на реалния документ.

Поради Брекзит може да се наложи да изискваме от вас да потвърдите повторно документа за самоличност, за да можем да прехвърлим вашата сметка към нашето европейско юридическо лице.

Ако срещате проблеми с повторната проверка на документа за самоличност, имайте предвид следните неща:

  • Уверете се, че разполагате с най-новата версия на приложението
  • За да стартирате процедурата, докоснете известието, което сте получили в приложението, следвайте указанията от имейла, който сме ви изпратили, или качете документите, като последвате тази връзка
  • Ако вашата камера не работи и не можете да правите снимки, използвайте друго устройство. Документите трябва да се изпратят в приложението.

Имайте предвид, че трябва да изпратите документи, които потвърждават вашето право да се намирате в държавата, регистрирана във вашия профил. Нашето европейско юридическо лице не може законно да приеме шофьорска книжка като валидна форма на документ за самоличност.

Напълно разбираме ситуацията, пред която са изправени много наши клиенти в момента поради пандемията - така че можете да разговаряте с нас в чат, за да могат нашите агенти да съдействат при конкретните обстоятелства.

Свързани статии