Как можем да ви помогнем?

Получателят не е получил парите?

В редки случаи са възможни изключения, при които преводът може да пристигне до получателя с леко забавяне:

  • Някои банки и платежни схеми не обработват преводи през почивните дни и на официални празници
  • Някои банки е възможно да обработват преводите по-бавно
  • Повечето банки не могат да обработват преводи с неправилни данни за получател, като номер на сметка или печатни грешки в IBAN
  • Всички банки и доставчици на платежни услуги са задължени да извършват проверки на плащанията ви, за да спазват регулаторните изисквания, което може да доведе до забавяния

Ако искате да проверите състоянието на превод, който сте направили от сметката си на Revolut, най-добрият начин е да попитате директно получателя дали го е получил. Моля, запитайте го дали:

  • Вашият превод съответства на данните на сметката му
  • Валутата на превода ви съответства на валутата на сметката на получателя
  • Средствата не са върнати към вас

Възможно е също банката-получател да е приела превода, но да е възникнал проблем при обработката му към сметката на получателя. Можете да помогнете за ускоряването на процеса, като предоставите на получателя потвърждението за превода си, което е достъпно в приложението Revolut и съдържа полезна информация, с която банката-получател да проследи превода ви.

  • 1. Отворете страницата на сметките си на Revolut
  • 2. Намерете съответния превод
  • 3. Щракнете върху „Потвърждение“, за да получите документа във формат PDF
  • 4. Изпратете документа във формат PDF до банката на получателя

Ако преводът ви е върнат към нас от банката-получател, ние ще го върнем по сметката ви.

Свързани статии