Как можем да ви помогнем?

Какво се случва, ако балансът ми стане отрицателен?

В някои случаи балансът по сметката ви може да падне под нулата. Това може да се случи по редица причини, включително:

  • Трансакция с карта, която не сте разрешили
  • „Забавено“ плащане с карта (ако по някаква причина търговецът е имал проблеми при обработката на трансакцията първия път, вероятно поради проблеми с връзката)
  • Такси за услуги, като например абонамент за план Revolut Premium или застраховка на устройство

Revolut ще ви извести, ако балансът ви стане отрицателен, като след това имате 7 работни дни да добавите пари. След това Revolut ще опита да коригира баланса автоматично, като обмени средства между сметките или като добави пари от вашата регистрирана карта в съответствие с правилата и условията на Revolut.

В случай че причината за отрицателния ви баланс е трансакция с карта, която не сте разрешили, попълнете нашия онлайн формуляр за връщане на средства и нашият екип ще разгледа въпроса.

За да изпратите формуляр за връщане на средства, отидете в хронологията на трансакциите в приложението, изберете трансакцията, която искате да докладвате, и докоснете „Докладване за проблем“. Ще можете да изпратите формуляр за връщане на средства оттам.

Имайте предвид, че процесът по връщане на средства е последната възможна мярка за възстановяване на парите ви и може да отнеме известно време, преди Visa или Mastercard да издадат становището си (научете повече за процеса тук).

Свързани статии