Как можем да ви помогнем?

Защо ми е отказано теглене в брой?

Някои от най-честите причини за тегления са:

  • Недостатъчни средства
  • Неправилно въвеждане на ПИН код
  • Месечният лимит на разходите е превишен
  • Случайно замразяване на картата

Вижте раздел „Карти“ в приложението, за да прегледате ПИН кода, да го деблокирате, когато са направени 3 неправилни опита при въвеждането му, и да се уверите, че вашата карта не е била замразена, изтекла или докладвана за изгубена или открадната.

Ако тегленето ви е било отхвърлено, но сметка ви в Revolut е била дебитирана за трансакцията, моля, попълнете нашия онлайн формуляр за връщане на средства.

За да изпратите формуляр за връщане на средства, отидете в хронологията на трансакциите в приложението, изберете трансакцията, която искате да докладвате, и докоснете „Докладване за проблем“. Ще можете да изпратите формуляр за връщане на средства оттам.

Ако трансакцията е в изчакване, моля, изчакайте 8 дни след трансакцията, преди да изпратите формуляра. След този период от време парите трябва да бъдат върнати до наличния ви баланс.

Имайте предвид, че този процес може да отнеме до 50 дни, тъй като сме задължени да предоставим време за отговор на търговеца.

Поради наложени международни санкции понастоящем не е възможно да използвате своята карта на Revolut в Русия.

Свързани статии