Как можем да ви помогнем?

Обменният курс за моите тегления в брой е неправилен

В Revolut обменните курсове са определят въз основа на информационния канал с данни за валутния пазар, който получаваме от редица различни независими източници.

Ако обменният курс изглежда неправилен, причината може да е:

1) Доставчикът на банкомата ви е таксувал в основната ви валута и е начислил свои собствени обменни курсове/такси. Поради тази причина, въпреки че сте разполагали с валутата, която сте искали да изтеглите в сметката си, са ви приспаднати от основната валута (това се нарича „Динамично конвертиране на валути“, или DCC). За да прочетете повече за това, вижте тази връзка.

2) Може да сте надвишили лимита за добросъвестно използване. Имайте предвид, че в зависимост от вашия план ще имате отпусната сума за безплатни тегления от банкомат, винаги се уверявайте, че доставчикът на банкомата няма да начисли такси от своя страна, тъй като те няма да бъдат покрити от вашия план. Освен това, ако обменът на валутата се е случил по време на тегленето и сте на план Standard или Plus, може да сте надвишили месечната си отпусната сума за обмен на валута.

(За да проверите текущата си отпусната сума и кога лимитът ще се поднови, вижте раздела Вашият план в профила си).

3) За валути, които не можете да съхранявате в Revolut, обменът ще се извърши автоматично в момента на трансакцията. Имайте предвид, че не е възможно да прегледате обменния курс, преди да извършите тези тегления. Можете да проверите прогнозните курсове, като посетите този уеб сайт, но имайте предвид, че курсовете винаги се променят и може да са малко по-различни от тези, които виждате в страницата.

Ако имате различен проблем или допълнителни въпроси, се свържете с нас по чат.

Свързани статии