Как можем да ви помогнем?

Какво значи отложена трансакция?

Ако търговецът не е в състояние да установи връзка в реално време за обработка на плащане (като терминал за карти в самолет или подземна машина за билети), той може да запази трансакцията и да я обработи по-късно, така че трансакцията ще бъде отразена в приложението няколко дни по-късно. Това може да се случи дори след като трансакцията е била автоматично отменена.

Отложените трансакции не могат да бъдат отхвърлени, така че получаването на такава може да доведе до спадане на баланса ви под нулата, ако нямате достатъчно средства за покриване на сумата на трансакцията.

Когато получите една от тези трансакции, първо опитайте да си спомните дали сте направили това плащане. Ако все още не разпознавате плащането с тази карта, попълнете нашия онлайн формуляр за връщане на средства, за да ви помогнем с този проблем.

За да изпратите формуляр за връщане на средства, отидете в хронологията на трансакциите в приложението, изберете трансакцията, която искате да докладвате, и докоснете „Докладване за проблем“. Ще можете да изпратите формуляр за връщане на средства оттам.

Имайте предвид, че процесът по връщане на средства е последната възможна мярка за възстановяване на парите ви и може да отнеме известно време, преди Visa или Mastercard да издадат становището си (научете повече за процеса тук).

Свързани статии